在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A.同一房间的团友打鼾,游客提出换房B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间

题目

在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。

A.同一房间的团友打鼾,游客提出换房

B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间


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  • 第1题:

    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。

    A.游客要求外出自费品尝风味,应予以协助
    B.游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
    C.健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理
    D.旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
    E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝

    答案:A,C
    解析:
    选项AC说法正确。针对B选项的说法,游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时,一般情况下地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决,而不是直接婉言拒绝。选项D的说法,旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐,若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时,一般不应接受此类要求。选项E的说法,由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时,导游人员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。

  • 第2题:

    以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。

    A.旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
    B.若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
    C.若在用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
    D.游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理

    答案:D
    解析:
    如果旅游团要求外出自费品尝风味餐,导游人员应予以协助,选项A说法错误;旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求,则需视情况而定。一般情况下,地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了其特殊要求,地陪则应说明情况,协助游客自行解决,因而选项B说法错误;选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐,应尽量满足,但差价自理。选项D说法正确。

  • 第3题:

    【判断题】有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,导游员请领队调解或内部调整未成,游客提出住单间,房费由本人及打鼾团友各付一半。

    A.Y.是

    B.N.否


    错误

  • 第4题:

    旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者提出换房的要求时,地陪应要求饭店方面()。

    A.为旅游者更换房间
    B.向旅游者致歉并限期改正
    C.双倍赔偿旅游者损失
    D.退还旅行社所预交的房款

    答案:A
    解析:

  • 第5题:

    如果旅游者无特殊原因而提出离团,要求提前终止行程,导游员首先要婉言拒绝。


    配合领队了解情况,尽量做好劝说工作