某社区服务满意度研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占()。A:8% B:82% C:10% D:92%

题目
某社区服务满意度研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占()。

A:8%
B:82%
C:10%
D:92%
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1.护理质量常用的评价方式包括A、同级评价，越级评价B、满意度，同级评价C、抽样调查，上级评价D、随机抽样评价，越级评价E、满意度，抽样调查

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3.关于工作满意度调查的说法，错误的是()。A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

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  • 第1题：

    某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。



    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    某保险公司客户满意度抽样调查中，供抽样使用的所有客户名单是（ ）。

    A.总体
    B.样本
    C.抽样单元
    D.抽样框

    答案：D
    解析：
    以下示例分析研究某公司所有注册在职人员的工资状况，公司总人数为1000人，抽取100人调查。


  • 第3题：

    某市政府为了了解居民对其公共服务的满意程度，想从居民中随意抽取若干名居民，调查其对公共服务的满意度。
    如果研究人员随机抽取100名居民进行调查，调查结果显示有80％的居民对公共服务表示满意。那么以95．45％的置信度估计该市居民对公共服务的满意度，其置信区间的（）。


    答案：B,D
    解析：
    设样本量为n，样本满意比例为p，总体满意比例为π，由于n=100为大样

  • 第4题：

    某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：

    根据调查结果，适合通过质量突破解决的项目是( )。

    A.货物运输及时快捷
    B.货物收运和提取方便
    C.货物运输安全可靠
    D.其他

    答案：A,B
    解析：
    56/170=32.94%，(56+36)/170=54.12%，(56+36+28)/170=70.59%，AB选项属于A类因素。

  • 第5题：

    （　）就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。

    • A、领导满意度调查
    • B、工会满意度调查
    • C、员工满意度调查
    • D、各行政部门满意度调查

    正确答案:C

  • 第6题：

    电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向供电企业公布调查结果。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    员工满意度调查的步骤是（）。

    • A、确定调查对象
    • B、确定满意度调查指向
    • C、确定调查方法
    • D、确定调查组织
    • E、调查结果分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。

    • A、自助语音调查
    • B、第三方调查公司调查
    • C、微信调查
    • D、人工外呼

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。
    A

    领导满意度调查

    B

    工会满意度调查

    C

    员工满意度调查

    D

    各行政部门满意度调查


    正确答案： B
    解析：
    员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。

  • 第10题：

    单选题
    某社区服务满意度研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占（     ）。回答类别向上累积百分比（%）非常不满意12不满意30一般82满意92非常满意100
    A

    8%

    B

    82%

    C

    10%

    D

    92%


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    某保险公司客户满意度抽样调查中,供抽样使用的所有客户名单是（  ）。
    A

    总体

    B

    样本

    C

    抽样单元

    D

    抽样框


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    调查人员在某城市抽样调查500名某品牌银行信用卡用户，对该品牌银行信用卡满意度进行研究。根据调查结果，整理用户满意度累积频数分布表如下：回答类型向下累积百分比（%）非常不满意100不满意96一般88满意76非常满意20则对该品牌银行信用卡服务表示“非常不满意”的用户占（  ）。
    A

    56%

    B

    12%

    C

    8%

    D

    4%


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    员工满意度调查的基本程序包括：①确定调查方法；②确定调查组织；③确定调查对象；④确定满意度调查指向；⑤结果反馈；⑥调查结果分析；⑦制定措施落实，实施方案跟踪。其中排序正确的是（ ）。

    A.③①②④⑤⑦⑥
    B.③④①②⑥⑤⑦
    C.①③②④⑥⑦⑤
    D.③②①④⑤⑥⑦

    答案：B
    解析：
    员工满意度调查的基本程序和具体步骤如下。（一）确定调查对象
    （二）确定满意度调查指向（调查项目）
    （三）确定调查方法
    （四）确定调查组织
    （五）调查结果分析
    （六）结果反馈
    （七）制定措施落实，实施方案跟踪

  • 第14题：

    某社区服务满意研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占()。

    A:8%
    B:82%
    C:92%
    D:10%

    答案：D
    解析：
    采取向上累积百分比的形式，回答“满意”所占比例=92%-82%=10%。

  • 第15题：

    市政府为了解居民对其公共服务的满意程度，想从市民中随机抽取若干名居民，调查其居民对公共服务的满意度。请根据上述资料回答下列问题：
    如果市政府对居民的满意度比率的期望是 83%，抽样调查的满意度为 80%，则检验统计量为（ ）。


    A.-0.799

    B.0.75

    C.2.126

    D.1.875

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    护理质量常用的评价方式有（）。

    • A、随机抽样评价，越级评价
    • B、同级评价，越级评价
    • C、方便抽样调查，上二级评价
    • D、满意度，同级评价
    • E、满意度，方便抽样调查

    正确答案:D

  • 第18题：

    某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。

    • A、方便抽样
    • B、分层抽样
    • C、判断抽样
    • D、配额抽样

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（　）。

    • A、工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 
    • B、工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 
    • C、工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 
    • D、工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 
    • E、在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受 

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    护理质量常用的评价方式包括（）
    A

    同级评价，越级评价

    B

    满意度，同级评价

    C

    抽样调查，上级评价

    D

    随机抽样评价，越级评价

    E

    满意度，抽样调查


    正确答案： A
    解析： 护理质量常用的评价方式包括同级评价、上级评价、下级评价、满意度、随机抽样评价。

  • 第22题：

    多选题
    员工满意度调查的步骤是（）。
    A

    确定调查对象

    B

    确定满意度调查指向

    C

    确定调查方法

    D

    确定调查组织

    E

    调查结果分析


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于工作满意度调查的说法，错误的是（　）。
    A

    调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 

    B

    在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 

    C

    工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 

    D

    可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平


    正确答案： D
    解析： 工作满意度调查的步骤最后一步是员工和管理者共同制定改进的行动计划而非备选项a的调查结果的统计分析，由此可知a的说法错误。

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