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  • 第1题:

    ()属于企业级CRM的功能。

    A、企业应用系统集成

    B、业务过程的工作流管理

    C、集成多种接触渠道

    D、商业智能与数据挖掘


    参考答案:A

  • 第2题:

    按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

    A.CRM商业应用

    B.CRM专项应用

    C.CRM整合应用

    D.CRM企业集成应用


    参考答案:BCD

  • 第3题:

    ()主要是通过业务流程的定制实施,让企业员工在销售、营销和服务支持的时候,得以用最佳方法提高效率。

    A分析型CRM

    B销售型CRM

    C协同型CRM

    D操作型CRM


    D

  • 第4题:

    作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。

    A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

    B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

    C、信息分析处理和决策支持

    D、客户抱怨处理


    参考答案:D

  • 第5题:

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案:A