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  • 第1题:

    个人理财的业务流程不包括( )。

    A.收集资料

    B.建立与客户的关系

    C.为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易

    D.倾听客户的诉求


    正确答案:D

  • 第2题:

    在市场竞争环境中真正的难点在于,当你发现了正确的营销组合时,它又开始了新的变化,健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )

    A.产品组合来改变客户的期望值
    B.服务组合来改变客户的期望值
    C.服务特性或价格来改变客户的期望值
    D.服务环境来改变客户的期望值
    E.服务附加值来改变客户的期望值

    答案:C
    解析:

  • 第3题:

    客户(),又称客户介绍率,是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

    A客户关怀

    B投诉率

    C推荐率

    D购买率


    C

  • 第4题:

    在市场竞争环境中真正的难点在于,当你发现了正确的营销组合时,它又开始了新的变化,健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )

    A.产品组合来改变客户的期望值
    B.服务组合来改变客户的期望值
    C.服务特性或价格来改变客户的期望值
    D.服务环境来改变客户的期望值
    E.服务附加值来改变客户的期望值

    答案:C
    解析:

  • 第5题:

    客户理财需求同家庭生命周期息息相关,理财师只需根据客户家庭生命周期的不同阶段,将产品或产品组合的流动性、收益性与安全性同客户需求相距配即可。 ( )


    答案:错
    解析:
    客户理财需求同家庭生命周期息息相关,理财师要根据客户家庭生命周期的不同阶段,结合其风险承受能力及风险主观承受意愿,将产品或产品组合的流动性、收益性与安全性同客户需求相匹配,最终形成合理、可行的理财方案,并对方案进行定期检视、适当调整,保证客户的资产安全和理财目标顺利实现。.