更多“《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定:细化重点旅客服务,运用()、()、()、(),“四心”满足旅客需求。 ”相关问题
  • 第1题:

    《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错

  • 第2题:

    《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。

    A.三要四心五主动

    B.搀扶下车

    C.三知三有

    D.提醒提示


    参考答案:C

  • 第3题:

    《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定,普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的( )。

    A.非动车组列车

    B.动车组列车

    C.旅客列车

    D.空调列车


    正确答案:A

  • 第4题:

    《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:()等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。

    A.国际列车

    B.往返香港列车

    C.复兴号动车组列车

    D.非控股企业担当列车


    参考答案:ACD

  • 第5题:

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务。

    A.安排人员

    B.指定专人

    C.由班组红十字会员

    D.就近人员


    参考答案:B