单选题（）是客服系统的重要辅助A 工单系统B 知识库系统C 培训系统D 考试系统

题目
单选题
（）是客服系统的重要辅助
A

工单系统

B

知识库系统

C

培训系统

D

考试系统

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1.()是光纤通信系统中最重要的辅助系统。A.SDHB.PDHC.监控管理系统D.PCM

2.请修回访应符合如下要求：（）。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

3.关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段

4.店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。

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  • 第1题：

    培训系统是开展客服代表各类培训的（）

    • A、内部流转平台
    • B、核心系统
    • C、重要组成部分
    • D、管理平台

    正确答案:D

  • 第2题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是光纤通信系统中最重要的辅助系统。

    • A、SDH
    • B、PDH
    • C、监控管理系统
    • D、PCM

    正确答案:C

  • 第4题：

    自助语音系统是客服系统的（）。

    • A、重要组成部分
    • B、重要支撑
    • C、有力支持
    • D、重要辅助

    正确答案:A

  • 第5题：

    业务系统出单的单位客户信息是（）审核同意才能添加。

    • A、省公司销售管理部
    • B、省公司客服部
    • C、省公司重要客服部
    • D、支公司可自行添加

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是客服系统的重要辅助

    • A、工单系统
    • B、知识库系统
    • C、培训系统
    • D、考试系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。

    • A、内部流转平台
    • B、核心系统
    • C、重要组成部分
    • D、管理平台

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。
    A

    内部流转平台

    B

    核心系统

    C

    重要组成部分

    D

    管理平台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。
    A

    交互式语音应答

    B

    自助语音应答

    C

    自助语音系统

    D

    语音应答系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    系统请求键是辅助调试或者拯救系统的重要方法，但它也可能会引起（）和（）


    正确答案:系统破坏；数据丢失

  • 第16题：

    客服系统故障主要表现在（）或死机等。

    • A、网络故障；
    • B、客服系统无法查询；
    • C、客服系统无法查询；
    • D、计费故障；

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。

    • A、交互式语音应答
    • B、自助语音应答
    • C、自助语音系统
    • D、语音应答系统

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    业务系统出单的单位客户信息是（）审核同意才能添加。
    A

    省公司销售管理部

    B

    省公司客服部

    C

    省公司重要客服部

    D

    支公司可自行添加


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    系统请求键是辅助调试或者拯救系统的重要方法，但它也可能会引起（）和（）

    正确答案： 系统破坏,数据丢失
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    培训系统是开展客服代表各类培训的（）
    A

    内部流转平台

    B

    核心系统

    C

    重要组成部分

    D

    管理平台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是光纤通信系统中最重要的辅助系统。
    A

    SDH

    B

    PDH

    C

    监控管理系统

    D

    PCM


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    自助语音系统是客服系统的（）。
    A

    重要组成部分

    B

    重要支撑

    C

    有力支持

    D

    重要辅助


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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