(1)(2)(3)
(1)(2)(3)(4)(5)
(1)(2)(4)(5)
(1)(3)(4)(5)
第1题:
IT服务工程师需阅读的文档包括:1、服务级别协议(SLA,ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP,ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP,ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA,OperationalLevelAgreement)( )
A.1、3、5、6
B.2、3、4、5
C.1、2、3、4
D.1、2、3、5
E.1、2、3、4、5、6
第2题:
送医院 (2)翻车 (3)回家 (4)抢救脱险 (5)拨急救电话 (6)驾车旅游
A.5-6-1-2-4-3
B.5-6-4-1-2-3
C.6-2-5-1-4-3
D.6-5-2-4-1-3
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
在信息技术桌面及外设服务规范中,桌面及外设服务对象包括()。 (1)PC; (2)笔记本; (3)POS机; (4)打印机; (5)电话。
第7题:
半煤巷是指巷道断面中,煤层占()的巷道。
第8题:
在信息技术数据中心运维服务规范中,对机房基础设施的范围描述包括()。 (1)空调系统; (2)配电系统; (3)网络系统; (4)消防系统; (5)安全系统。
第9题:
零点餐厅的服务程序可分为()。 (1)餐前准备 (2)开餐服务 (3)就餐服务 (4)餐后服务 (5)结束工作
第10题:
(1)(2)
(1)(3)(4)
(1)(3)(4)(5)
(1)(2)(3)(4)(5)
第11题:
(1)(2)(3)(4)
(1)(2)(3)(4)(5)
(1)(2)(4)(5)
(1)(3)(4)(5)
第12题:
(1)(2)(3)
(4)(5)
(1)(2)(3)(4)
(1)(2)(3)(4)(5)
第13题:
(1)短途乘客分流 (2)合理提高票价
(3)乘坐地铁快捷、便宜 (4)服务质量提高
(5)乘客超载严重
A.2—1—4—3—5
B.3—5—2—1—4
C.5—2—4—3—1
D.5—2—1—4—3
第14题:
(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱
A.3—2—4—5—1
B.2—3—4—1—5
C.2—3—1—4—5
D.3—5—4—1—2
第15题:
第16题:
第17题:
在IT服务过程中,现场维护工作应具备的要素包括()。 (1)准时到达; (2)自我介绍; (3)故障重现; (4)确认故障原因; (5)实施操作。
第18题:
根据ITSS的IT服务分类,关于信息系统集成服务所包含的内容,下列哪一项是正确的?() (1)信息系统设计服务; (2)信息技术治理; (3)集成实施服务; (4)运行维护服务; (5)软件架构设计。
第19题:
假如电子现金的运作过程包括 (1)存储电子现金; (2)购买商品或服务; (3)购买电子现金; (4)确认订单; (5)资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是()
第20题:
Flash的动画对象包括()。 (1)文字 (2)图像、图形 (3)声音、视频 (4)动画元件 (5)场景。
第21题:
(1)(2)(3)(4)(5)
(3)(1)(2)(4)(5)
(3)(1)(2)(5)(4)
(3)(2)(1)(4)(5)
第22题:
(1)(2)(3)
(1)(2)(3)(4)(5)
(1)(2)(4)(5)
(1)(3)(4)(5)
第23题:
1、2、3
1、4、5
2、3、4
1、3、5
1、2、5
第24题:
1、2、3、4
2、3、4、5、6
1、3、4、5
1、3、5、6
1、2、3、4、5、6