单选题（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性

题目
单选题
（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
A

可靠性

B

反应性

C

保证性

D

移情性

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1.问答题行政诉讼法规定的，关于普通案件的行政行为的除斥期间是多长？

2.单选题某运营商近期开展入网送话费活动，凡新入网用户送120元话费，分月送，每月送20元，送6个月，这是一种（）行为。A 掠夺性定价B 交叉补贴C 捆绑销售D 锁定客户

3.单选题电信资源管制的必要性源于电信资源的（）。A 充裕性和无限性B 替代性C 稀缺性和有限性D 共享性

4.多选题下列做法中，（　　）可以有效降低通信业务的单位成本。A扩大服务区域范围B提高劳动生产率C扩大固定资产投资D提高设备利用率E扩大业务规模

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
更多“（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。”相关问题

  • 第1题：

    单选题
    传统的寡头理论主要以（　）模型为代表。
    A

    古诺

    B

    斯恩

    C

    亚斯

    D

    亚当


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    单选题
    下列关于服务说法不正确的是（　）。
    A

    服务可以为消费者提供价值

    B

    服务涉及所有权的转移

    C

    服务可以进行交易

    D

    服务是一种行为过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    问答题
    行政诉讼法规定，谁有权提出行政诉讼？

    正确答案： 行政行为的相对人以及其他与行政行为有利害关系的公民、法人或者其他组织
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    下列属于项目管理的三项重要约束的有（）。
    A

    范围

    B

    成本

    C

    资金

    D

    时间

    E

    效率


    正确答案： E,B
    解析： 本题考查项目管理的内容。项目管理的三项重要约束是项目的范围、时间、成本。

  • 第5题：

    多选题
    两化融合专项行动计划要达到的目标有（）。
    A

    企业两化融合管理体系得到全面推广

    B

    信息技术向工业领域全面渗透，传统行业量化融合水平整体提升

    C

    食品、药品等重点产品质量安全信息可追溯体系建设取得进展

    D

    物联网、云计算等新一代信息技术在工业领域得到应用

    E

    信息技术支撑服务能力显著增强


    正确答案： A,C
    解析： 本题考查两化融合专项行动计划。两化融合专项行动计划要达到的目标：（1）"企业两化融合管理体系"得到全面推广。（2）信息技术向工业领域全面渗透，传统行业量化融合水平整体提升。（3）食品、药品等重点产品质量安全信息可追溯体系建设取得进展。（4）信息技术支撑服务能力显著增强。

  • 第6题：

    多选题
    如果该企业为了增强自身的价格竞争力，始终以P2为参照制定这项业务的资费，则其定价法符合（　　）。
    A

    成本导向定价法

    B

    竞争导向定价法

    C

    需求导向定价法

    D

    跟随定价法


    正确答案： C,D
    解析：
    竞争导向定价法是指在竞争的市场条件下，企业、特别是后进入市场的企业，可以通过研究竞争对手商品的既定价格、生产条件、服务状况等，以竞争对手的价格为基础，确定自己产品或服务的价格，包括跟随定价法和主动定价法。其中，跟随定价法的价格和成本与市场需求不发生直接联系，竞争企业的定价只瞄准市场上竞争对手的价格，只要市场上竞争者价格不动，即使生产成本或市场需求发生变化了，价格也不变化。

  • 第7题：

    单选题
    各国在制定邮政包裹资费时大致有两种模式：一种是将全国划分为若干个计费区域或地带，分别制定包裹资费标准；二是按照邮件寄递里程，以公里为单位分为若干等级，制定包裹资费标准。这两种计费方式都属于（　　）。
    A

    地带邮资制

    B

    均一资费制

    C

    里程邮资制

    D

    递进资费制


    正确答案： D
    解析：
    递进邮资制是指对于用户交寄的邮件，实行按运递里程递增收取费用标准的资费结构制度，主要适用于包裹等较重邮件，具体核定办法有：①将全国划分为若干个计费区域或地带，分别制定不同的包裹资费标准，称为区域或地带邮资制；②按照邮件寄递里程，以公里为单位分为若干等级，分级制定包裹资费标准，称为里程邮资制。

  • 第8题：

    多选题
    我国邮政管制机构包括（）。
    A

    商务部

    B

    交通运输部

    C

    市（地）邮政管理局

    D

    国家邮政局

    E

    省（自治区、直辖市）邮政管理局


    正确答案： E,D
    解析： 本题考查我国邮政管制机构。我国邮政管制机构包括国家邮政局、省（自治区、直辖市）邮政管理局和市（地）邮政管理局。

  • 第9题：

    多选题
    电信企业制定资费时，采取（　）方法可能实现财务收支平衡。
    A

    平均成本定价

    B

    长期增量成本定价

    C

    拉姆塞定价

    D

    边际成本定价

    E

    二部资费定价


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    邮政服务方式主要包括（）。
    A

    窗口服务

    B

    上门服务

    C

    定时服务

    D

    流动服务

    E

    定量服务


    正确答案： A,B,D
    解析： 本题考查邮政的服务方式。邮政的服务方式包括窗口服务、上门服务和流动服务三种。

  • 第11题：

    单选题
    资本运营以（）为中心的企业运作机制。
    A

    资本导向

    B

    效益导向

    C

    公平导向

    D

    利益导向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    地方各级人民政府应当将邮政设施的布局和建设纳入（　　），对提供邮政普遍服务的邮政设施的建设给予支持。
    A

    国家规划

    B

    部委规划

    C

    省市规划

    D

    城乡规划


    正确答案： B
    解析：
    《邮政法》规定，地方各级人民政府应当将邮政设施的布局和建设纳入城乡规划，对提供邮政普遍服务的邮政设施的建设给予支持，重点挟持农村边远地区邮政设施的建设。

  • 第13题：

    单选题
    智能手机属于通信设备中（　）。
    A

    终端设备 

    B

    传输设备 

    C

    交换设备 

    D

    存储设备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    单选题
    冒用邮政企业名义或者邮政专用标志，或者伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品的，由邮政管理部门责令改正，没收伪造的邮政专用品以及违法所得，并处（　　）的罚款。
    A

    一万元以上五万元以下

    B

    二万元以上十万元以下

    C

    五万元以上十万元以下

    D

    十万元以上二十万元以下


    正确答案： C
    解析：
    邮政专用标志的使用规范包括：①任何单位和个人不得冒用邮政企业名义或者邮政专用标志，冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；②邮政企业不得违法使用邮政专用标志，邮政企业不得利用带有邮政专用标志的车船从事邮件运递以外的经营性活动，不得以出租等方式允许其他单位或者个人使用带有邮政专用标志的车船。

  • 第15题：

    多选题
    在通信市场上，可能构成市场进入壁垒的因素有（　）
    A

    显著的规模经济

    B

    普遍较高的定价

    C

    巨额资本要求

    D

    政策法律限制

    E

    转换成本


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    单选题
    （　）是指凡是从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务。
    A

    一体化物流

    B

    环节性物流

    C

    销售物流

    D

    生产物流


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    问答题
    邮政企业应当建立并执行什么制度？

    正确答案： 邮件收寄验视制度
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    电信行业采用成本代理模型测算业务成本的原因是该模型（）。
    A

    测算的业务成本更准确

    B

    包含较少的技术经济参数

    C

    符合用户需求

    D

    对收集实际数据的要求低


    正确答案： A
    解析： 本题考查成本代理模型。成本代理模型要求的数据，相比其他通信成本测算模型，其对实际数据收集的要求低，更具有灵活性。

  • 第19题：

    单选题
    赫芬达尔-赫希曼指数是用来测量市场集中度的指标之一，当用该指数计算某一产业市场集中程度得到的结果为1时，此时的市场最接近（）。
    A

    完全竞争结构

    B

    垄断竞争结构

    C

    寡头垄断结构

    D

    完全垄断结构


    正确答案： D
    解析： 本题考查HHI指数的表示意义。垄断市场的H指数为HHI=1；完全竞争市场中有许多企业，且规模都相同时，n趋于无穷大，H指数值趋于0。

  • 第20题：

    问答题
    邮政法关于邮政监管体制及监管原则的规定是什么？

    正确答案： 国务院邮政管理部门负责对全国的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理。省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理。按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理。
    国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）对邮政市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（　　）。
    A

    顾客活动

    B

    前台活动

    C

    后台活动

    D

    支持性活动


    正确答案： C,A
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线中，第一条是互动分界线；第二条是可视分界线；第三条线是内部互动线。可视分界线后不可视部分的活动主要包括后台活动和支持性活动，快递服务过程中，后台活动主要是顾客服务订单，其它的不可视活动如全球定位系统（GPS）来查询和掌握顾客交递的包裹目前所在的位置，分类包裹等，均属于支持性活动的范畴。人工信息追踪系统COSMOS主要是为快递活动中的其他步骤提供支持的，应属于支持性活动。

  • 第22题：

    多选题
    “这是账单。”翻译成英文错误的是（）
    A

    Herearemybilis.

    B

    Herearemybills.

    C

    Herearebills.

    D

    Herearemybiils.


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按建设规模，基本建设项目可分为（）型项目。
    A

    大

    B

    中

    C

    小

    D

    大中


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据经济学理论，完全竞争的市场机制可实现社会资源的最佳配置，因此从长期看，各企业的利润率（　　）。[2008年真题]
    A

    会趋于平均化

    B

    差距会不断拉大

    C

    会逐渐提高

    D

    会保持不变


    正确答案： A
    解析：
    在完全竞争的市场中，资源可以在产业间和企业间自由流动，这就导致各产业、各企业的长期利润率趋于平均化，所有的企业都只能获得正常利润。当社会资源得到最佳配置时，各行业、企业只能实现大致相同的利润水平。

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