单选题客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。A 广泛性B 双向互动性C 不可分性D 不确定性

题目
单选题
客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。
A

广泛性

B

双向互动性

C

不可分性

D

不确定性

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1.保险客户服务中,保险的赔付属于()。A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务

2.现代企业提倡的是一种“大服务”,即为客户提供()的全方位服务。A、售前B、售中C、售后D、售点E、售货

3.基金客户服务中，( )是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、上门服务

4.( )是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.有偿服务

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  • 第1题：

    产品的技术与服务要求。凡技术性较强而又需提供售前、售中、售后服务的商品，企业应该尽量直接卖给消费者。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    客户服务满意体系要强调的包括（）

    • A、满意的售前、售后服务
    • B、满意的售前、售中服务
    • C、满意的售中、售后服务
    • D、满意的售后服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

    • A、售前咨询
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    “三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、全程

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）服务的目的是激发客户的购买欲望。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、短期

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。

    • A、广泛性
    • B、双向互动性
    • C、不可分性
    • D、不确定性

    正确答案:A

  • 第8题：

    电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

    • A、计划服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    客户服务的中心环节是（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、处理客户投诉

    正确答案:B

  • 第10题：

    在寿险客户服务中，契约保全、保险赔付等是（）服务

    • A、售中服务
    • B、售后服务
    • C、售前服务
    • D、客户服务

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    网络客户服务需要提供（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在寿险客户服务中，契约保全、保险赔付等是（）服务
    A

    售中服务

    B

    售后服务

    C

    售前服务

    D

    客户服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、全程

    正确答案:A

  • 第14题：

    医学商品买卖过程中为消费者、客户提供的服务是（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、预约服务
    • E、商品服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    产品的技术与服务要求。凡技术性较强而又需提供售前、售中、售后服务的商品，企业应该尽量直接卖给消费者。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    个人理财业务的销售流程包括：（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第17题：

    推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便条件，这属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、微笑宣传

    正确答案:B

  • 第18题：

    推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、售前售中服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    网络客户服务需要提供（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第20题：

    在商品销售之后提供的服务属于（）服务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、短期

    正确答案:C

  • 第21题：

    在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（　）

    • A、有偿服务
    • B、售后服务
    • C、售前服务
    • D、售中服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在寿险客户服务中，定期拜访属于（　　）。
    A

    有偿服务

    B

    售后服务

    C

    售前服务

    D

    售中服务


    正确答案： A
    解析：
    售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。

  • 第23题：

    单选题
    个人理财业务的销售流程包括：（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价

    B

    售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励

    C

    售前服务、售中服务、售后服务、档案管理

    D

    售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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