单选题客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A 数据与系统管理B 客户渠道管理C 客户关系数据查询D 客户关系分析

题目
单选题
客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A

数据与系统管理

B

客户渠道管理

C

客户关系数据查询

D

客户关系分析

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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

3. 客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理 B.增加客户数量 C.提高客户满意度 D.客户价值管理

4.客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

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  • 第1题：

    客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。


    正确答案:客户研究；业务流程；忠诚度

  • 第3题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

    • A、合同部件
    • B、服务部件
    • C、沟通渠道部件
    • D、客户关系部件

    正确答案:C

  • 第4题：

    MIS是以下哪个术语的简称？（）

    • A、决策支持系统
    • B、客户关系管理
    • C、企业资源规划
    • D、管理信息系统

    正确答案:D

  • 第5题：

    在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户状态
    • D、客户成本

    正确答案:C

  • 第6题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

    • A、客户的期望和感知

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

    • A、客户关系管理
    • B、客户投诉处理方法
    • C、客户投诉处理技巧
    • D、客户成员管理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
    A

    行业竞争激烈的企业客户关系

    B

    实施客户积分计划的企业客户关系

    C

    退出成本/门槛高的企业客户关系

    D

    专利技术产品企业客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
    A

    数据与系统管理

    B

    客户渠道管理

    C

    客户关系数据查询

    D

    客户关系分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
    A

    客户关系管理

    B

    客户投诉处理方法

    C

    客户投诉处理技巧

    D

    客户成员管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列哪个系统是建设在西藏本地的（）

    • A、PBOSS系统
    • B、ESOP系统
    • C、应急系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。


    正确答案:客户销售管理

  • 第17题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第19题：

    商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

    • A、客户资产管理系统
    • B、客户信息管理系统
    • C、客户财务管理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。

    • A、过程管理
    • B、客户状态管理
    • C、客户满意度管理
    • D、客户档案管理

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    CCRM系统是（）的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户忠诚度

    C

    客户状态

    D

    客户成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪个系统是建设在西藏本地的（）
    A

    PBOSS系统

    B

    ESOP系统

    C

    应急系统

    D

    客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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