单选题客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。A 客户描述性数据B 客户交易性数据C 市场促销性数据D 客户汇总数据

题目
单选题
客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。
A

客户描述性数据

B

客户交易性数据

C

市场促销性数据

D

客户汇总数据

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1.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务

2.客户满意是指客户对经销商的服务和售后评价。()

3.进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。A、周末B、月末C、季度末D、年末

4.客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

    • A、依赖和认可
    • B、盲从和认可
    • C、依赖和信任
    • D、信任和习惯

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    （）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。

    • A、客户资产
    • B、关系资产
    • C、品牌资产
    • D、价值资产

    正确答案:D

  • 第4题：

    评价主体（产品、服务、过程）对评价对象（客户、企业）评价内容既有相同之处，也有不同之处。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

    • A、稳定
    • B、已经和即将离网
    • C、VIP
    • D、所有

    正确答案:B

  • 第6题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

    • A、心理素质
    • B、服务态度
    • C、沟通能力
    • D、服务质量
    • E、工作数量

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）
    A

    对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目

    B

    定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信

    C

    产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求

    D

    举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    检查结论包括（）等。
    A

    对客户生产经营情况的评价

    B

    对客户财务状况的评价

    C

    对客户管理情况的评价

    D

    对客户发展前景的评价

    E

    对客户贷款风险状况的总体评价


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有（  ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
    A

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户对产品或服务感到失望，属于（）。

    • A、事前期望<实际评价
    • B、事前期望=实际评价
    • C、事前期望>实际评价
    • D、事前期望≥实际评价

    正确答案:C

  • 第15题：

    推行客户端安全评价服务，对（）等情况进行分析和评价，对存在的安全用电隐患出具安全评价报告，指导企业客户及时整改。

    • A、企业电工配置
    • B、供电设施运行
    • C、受电设施运行
    • D、安全用电管理

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    （）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

    • A、 收益
    • B、 价值
    • C、 关系
    • D、 品牌

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

    • A、客户描述性数据
    • B、客户交易性数据
    • C、市场促销性数据
    • D、客户汇总数据

    正确答案:B

  • 第18题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    对工商企业类客户进行价值评价中，对市场评价的基本内容包括有（）。

    • A、资信状况评价
    • B、经营管理评价
    • C、经营机制评价
    • D、产品竞争力评价

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
    A

    客户满意

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚

    D

    客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
    A

    心理素质

    B

    服务态度

    C

    沟通能力

    D

    服务质量

    E

    工作数量


    正确答案： D,C
    解析： 360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

  • 第22题：

    单选题
    （）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。
    A

    客户资产

    B

    关系资产

    C

    品牌资产

    D

    价值资产


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
    A

    收益

    B

    价值

    C

    关系

    D

    品牌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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