问答题请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
题目
问答题
请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
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第1题：
请写出客户在银行办理《个人存款证明书》业务的流程。
正确答案:客户在银行网点提出书面申请并填写《个人存款证明申请书》，提供有效身份证件、存款凭证；经办人员初审申请人的资料，人机核对，核对存款凭证和计算机系统的账户，核对要素包括账户姓名、账号、金额、开户日期、期限、账户状态。复核人对以上要素审核无误后，在申请书“银行声明”加盖业务公章、网点负责人、复核人、经办员名章。由经办人员陪同申请人前往总部市场拓展部开具《个人存款证明书》。同时收取手续费20元。 -
第2题：
发卡充值网点信息的关键信息是（）。
- A、地址、电话
- B、地址、电话、业务办理范围、业务办理时间等
- C、业务办理范围、业务办理时间
- D、业务办理时间
正确答案:B -
第3题：
办理转账业务时必须严格按照“先办理转出再办理转入”的转账流程办理业务。
正确答案:正确 -
第4题：
请举例说明信息化与业务流程再造的关系。
正确答案:（1）信息技术的发展和广泛应用，为业务流程再造提供了技术条件。体现在信息传递速度和时效性大大提高，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了有利条件。这必然也会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。
（2）BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。
（3）应用现代信息技术手段需考虑信息化管理的特点，对传统业务流程进行改造；在重新设计企业新的业务处理流程之后，需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整，达到业务处理方式“人机合一”的和谐境界。 -
第5题：
代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分
- A、业务办理信息平台
- B、IP公话业务平台
- C、代收话费信息平台
- D、数据销售信息平台
正确答案:A,C,D -
第6题：
预约开立英国巴克莱银行账户业务中，以下哪个环节不属于业务办理流程？（）
- A、客户资料收集、审核及邮寄
- B、开户信息传递
- C、后续业务办理
- D、我行为客户办理预开户
正确答案:D -
第7题：
请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？
正确答案: （1）客户办理过户业务，必须要求双方机主持有效证件到营业前台亲自予以办理（特殊情况新机主可委托原机主携带新机主有效证件原件进行办理），不受原机主委托经办人来办理过户业务。
（2）特殊情况原机主无法到场的，必须凭有关权威机构开具的相关证明，如当地公安机关、正规医院等有关本人不能亲自前来办理业务的证明。或由值班经理根据具体情况详细登记，并复印担保人的有效证件，进行审核后签字办理。 -
第8题：
人民银行各级行要引导商业银行将查询平台信息纳入信贷审批流程，逐步实现只要办理信贷业务就查询平台信息。
正确答案:正确 -
第9题：
判断题办理转账业务时必须严格按照“先办理转出再办理转入”的转账流程办理业务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题人民银行各级行要引导商业银行将查询平台信息纳入信贷审批流程，逐步实现只要办理信贷业务就查询平台信息。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简述密码汇款业务办理流程。正确答案： （1）密码汇款只能在联网网点办理。密码汇款不需要收款人邮编、地址的信息，由汇款人输入取款密码，两次输入必须一致，其他同按址汇款的操作处理。
（2）密码汇款全国通兑，客户凭“中国邮政储蓄银行汇款取款凭单”、预留的取款密码和收款人（含代领人）有效身份证件办理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简单描述通过小额支付系统办理跨行通兑业务的流程。正确答案： 通过小额支付系统办理跨行通兑业务使用实时借记业务处理模式。储户办理通兑业务时，通过代理银行申请支取现金；代理行通过小额支付系统向客户的开户银行发出实时借记业务；客户的开户银行收到借记指令并确认账号、户名和密码等信息无误后借记相应账户，同时将处理情况形成实时借记业务回执通过小额支付系统发送代理银行；代理银行将通兑业务处理情况告知客户，如处理成功则支付现金并打印取款回单。小额支付系统在规定时点对处理成功的业务回执完成跨行资金清算。解析： 暂无解析 -
第13题：
职工办理下列哪些住房公积金业务，应当使用或者提交住房公积金联名卡：（）
- A、查询个人住房公积金账户信息
- B、登录公积金中心网上服务平台系统办理住房公积金业务
- C、公积金业务咨询
- D、在住房公积金业务网点办理住房公积金业务。
正确答案:A,B,D -
第14题：
举例说明E/x7fTRADE业务办理流程？
正确答案: 进口信用证开证/修改操作流程：
（1）客户通过e-Trade提交进口信用证开立/进口信用证修改申请。
（2）二级分行国际业务部门结算操作员在MO上受理客户的进口信用证开立/修改申请，接收客户的相关开证或改证材料（如需），在MO中进行审核，应完成合规性及单证业务条款审核，并通过系统打印出相关凭证存档，客户无需提交纸质申请。
（3）审核通过，MO操作员在系统中完成确认（APPROVE），业务发送至NTFS系统。
（4）审核未通过，MO操作员需录入退回原因，将业务退回（REJECT）客户，并电话通知客户，由客户在e-Trade收件箱（INBOX）中被拒绝的交易（REJECTEDTRANSACTIONS）队列中进行修改并重新提交。
（5）经办行负责在NTFS系统接收已通过MO审核的进口信用证开立申请/信用证修改申请（涉及增额、改期限、币种等需授信审批的修改）、并通过NTFS系统打印出相应的凭证作为审批之用，如果经办行没有NTFS系统终端或无法通过NTFS系统打印出相应的凭证，由二级分行国际业务部门进口结算人员打印后传真上述凭证给经办行作为审批之用。
（6）经办行审核无误后，办理相关审批手续，并将相应凭证及完整审批材料递交到二级分行国际业务部门。
（7）客户通过e-Trade提交的进口信用证修改申请（不涉及增额、改期限、币种等需授信审批的修改），由二级分行国际业务部门直接受理。
（8）NTFS操作员收到完整进口信用证开立审批材料/信用证修改审批材料（如需）后在系统完成后续处理。NTFS系统自动将业务处理结果反馈e-Trade系统，客户在e-Trade系统中实时查看到业务处理反馈信息。
（9）经办行按我*行现行进口信用证开立/修改操作流程通知客户。 -
第15题：
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。 -
第16题：
请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
正确答案:常见的业务有代放号，代过户，代补卡等。其一般办理流程是：
①正确了解客户需求
通过询问清楚明白客户需要办理何种业务；（1分）
②识别客户身份
通过验视身份证、军官证、户口本、营业执照等有效证件或密码识别客户身份；（1分）
③业务受理
收取有关费用，在软件系统中选择正确的业务办理菜单，完成信息录入操作；（1分）
④业务受理确认
信息录入完毕后首先在系统进行确认，然后打印出业务办理凭证，并交给客户签名，业务办理凭证一般一式两份，一份交客户，另一份存档。（1分） -
第17题：
业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿
- A、交易业务
- B、中间业务
- C、代理业务
- D、理财业务
正确答案:B,C -
第18题：
请简要说明跨地区数字电路出租业务受理流程？
正确答案: 跨地区数字电路出租业务由发起地市向省公司进行资源确认，由省公司进行确认后再告知发起地市进行正式受理。如是配合方，则只需根据省公司及发起方要求配合完成网络施工，跨地区结算由省公司每月统一在经分系统中结算。
主要流程：从BBOSS端到端流程发起开始，能够支撑各个环节，并且与网络部的IMEP互通，直接进行业务预受理、勘查、正式受理、业务变更销户、施工派单、计费等。
操作步骤：
BBOSS服务视图—集团客户管理—查询集团—商机录入下拉到集团名上—填写受理信息 -
第19题：
营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- A、业务办理流程
- B、需提交的资料清单
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
问答题请简述公安机关两种办理冻结存款的工作方式、我行办理协助冻结业务的简要工作流程以及回执填写要素的规范内容？正确答案： （1）原则上，协助冻结业务应在被冻结单位或个人开户的营业机构办理；
（2）公安机关除上述方式外，还可在出示公安部或省级公安机关相关文件并经保卫部门核实办理人员身份无误的情况下，由总行或省会城市分行会计部门受理并转至账户开户行具体办理查询、冻结业务。
（3）营业机构办理协助冻结业务前，会计经理应检查有权机关执法人员的工作证件、有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书内容以及需被冻结的单位在我行开户信息进行核对
（4）会计经理审核无误的，应在履行审批手续后，立即进行冻结处理。
（5）协助冻结执行情况，如账户余额大于冻结金额的，应按照下列格式记载：“应冻结XX金额（通知书记载金额），实际冻结XX金额（通知书记载金额）”；账户余额小于有权机关执行文件规定冻结金额的，应填写：“应冻结XX金额（通知书记载金额），因客户账户余额不足，实际冻结xx金额（账户余额）”等内容。
（6）“协助冻结存款通知书”填写完毕，由经办会计人员及会计经理签字并加盖业务公章后交还执法人员。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题举例说明E/x7fTRADE业务办理流程？正确答案： 进口信用证开证/修改操作流程：
（1）客户通过e-Trade提交进口信用证开立/进口信用证修改申请。
（2）二级分行国际业务部门结算操作员在MO上受理客户的进口信用证开立/修改申请，接收客户的相关开证或改证材料（如需），在MO中进行审核，应完成合规性及单证业务条款审核，并通过系统打印出相关凭证存档，客户无需提交纸质申请。
（3）审核通过，MO操作员在系统中完成确认（APPROVE），业务发送至NTFS系统。
（4）审核未通过，MO操作员需录入退回原因，将业务退回（REJECT）客户，并电话通知客户，由客户在e-Trade收件箱（INBOX）中被拒绝的交易（REJECTEDTRANSACTIONS）队列中进行修改并重新提交。
（5）经办行负责在NTFS系统接收已通过MO审核的进口信用证开立申请/信用证修改申请（涉及增额、改期限、币种等需授信审批的修改）、并通过NTFS系统打印出相应的凭证作为审批之用，如果经办行没有NTFS系统终端或无法通过NTFS系统打印出相应的凭证，由二级分行国际业务部门进口结算人员打印后传真上述凭证给经办行作为审批之用。
（6）经办行审核无误后，办理相关审批手续，并将相应凭证及完整审批材料递交到二级分行国际业务部门。
（7）客户通过e-Trade提交的进口信用证修改申请（不涉及增额、改期限、币种等需授信审批的修改），由二级分行国际业务部门直接受理。
（8）NTFS操作员收到完整进口信用证开立审批材料/信用证修改审批材料（如需）后在系统完成后续处理。NTFS系统自动将业务处理结果反馈e-Trade系统，客户在e-Trade系统中实时查看到业务处理反馈信息。
（9）经办行按我*行现行进口信用证开立/修改操作流程通知客户。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。正确答案： 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A业务办理信息平台
BIP公话业务平台
C代收话费信息平台
D数据销售信息平台
正确答案： A,B解析： 暂无解析