多选题回答客户问题的技巧有（）。A回答问题前，给自己一些思考时间B在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C有些问题只需作局部答复D对复杂问题往往采用安慰式来答复E有些问题可以答非所问

第1题：

第2题：

指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）

正确答案: （1）沟通技巧。详细掌握客户基本情况，针对客户性格特点，兴趣爱好，采用不同的沟通方式，增强信息交流的有效性。
（2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
（3）语言技巧。语言表达注意通俗、准确、清晰和生动，让客户愿意听，听得懂、能接受。

第3题：

处理异议的技巧有（）

• A、强调产品的价值
• B、规避产品的弱点
• C、解决客户的问题
• D、增强客户的信心

正确答案:A,B,C,D

第4题：

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

• A、向客户道歉的技巧
• B、鼓励客户的技巧
• C、向客户承诺的技巧
• D、解决问题的技巧

正确答案:A,B,C,D

第5题：

FAQ的作用是（）。

• A、自动回答客户的邮件
• B、自动回答客户的问
• C、回答客户的常见问题
• D、回答客户的所有问题

正确答案:C

第6题：

回答客户问题时，提问的原则性技巧说法错误的是（）。

• A、简明扼要，意在澄清事实
• B、避免与客户争执
• C、对于过激客户，可以保持沉默或挂机
• D、讲究否定的艺术

正确答案:C

第7题：

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

• A、心态调整
• B、身体调整
• C、控制客户
• D、将客户安全送回

正确答案:A

第8题：

下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

• A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
• B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
• C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
• D、以客户的立场理解客户提问和客户需求

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

• A、首先回答客户问题
• B、首先，确认客户问题
• C、其次，重复客户疑问
• D、其次，回答客户问题
• E、最后，回答客户疑问

正确答案:B,C,E

第14题：

回答客户问题的技巧有（）。

• A、回答问题前，给自己一些思考时间
• B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复
• C、有些问题只需作局部答复
• D、对复杂问题往往采用安慰式来答复
• E、有些问题可以答非所问

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

销售技巧的金律有（）。

• A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
• B、同意客户的感受
• C、把握关键问题，让客户具体阐述
• D、了解客户异议背后的真正动机

正确答案:A,B,C,D

第16题：

回答客户要求的礼仪技巧有（）。

• A、使用标准的普通话
• B、使用规范的服务用语
• C、如果客户无理可与客户争辩
• D、有问必答
• E、不推诱，不搪塞

正确答案:A,B,D,E

第17题：

汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）

• A、注意观察客户
• B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
• C、回答不了客户问题时，要需求帮助

正确答案:B,C

第18题：

客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

• A、工作技巧
• B、服务技巧
• C、谈话技巧
• D、沟通技巧

正确答案:C

第19题：

回答客户要求的礼仪技巧有（）

正确答案:使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞

第20题：

以下属于客户沟通技巧的是（）。

• A、认同客户
• B、避免主观性问题
• C、聆听的技巧
• D、共同话题
• E、避免个人隐私问题

正确答案:A,B,D,E

第21题：

第22题：

第23题：