以善待善、以善待劣
以善待善、以劣待劣
以劣待劣、以善待劣
以劣待善、以善待劣
第1题:
心理健康是指个体在各种环境中能保持一种良好的心理状态。
第2题:
导游员要搞好同领队的关系,首要的是:()。
第3题:
导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务?
第4题:
提供心理服务,首先要摆正一种“角色关系”,导游员在服务中应表现出()等良好的心理状态。
第5题:
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为()。
第6题:
微笑服务是我们为客人提供的一种()
第7题:
以善待善、以善待劣
以善待善、以劣待劣
以劣待劣、以善待劣
以劣待善、以善待劣
第8题:
客、导之间要建立起正常的情感关系
多提供“超常服务”
与游客建立起良好的私人关系
正确把握与游客交往的心理状态,尊重他们,与他们保持平行性交往
第9题:
个性化服务
功能性服务
规范化服务
情绪性服务
第10题:
第11题:
第12题:
树立并维护良好的个人形象
了解游客的心理
与所有游客保持等距离伙伴关系
尽力提供个性化服务
第13题:
导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么?
第14题:
服务人员良好的心理状态是()的前提。
第15题:
心理健康是指在正常发展的智能基础上所形成的一种表现出良好个性、良好处世能力和良好人际关系的心理特质结构。
第16题:
下列属于导游员交际技能的有()。
第17题:
()是一种持续的心理状态,个体在这种状态下能表现出良好的适应性,具有生命的活力,能充分发挥其身心的潜能。
第18题:
美容师在提供功能服务的同时,必须提供良好的心理服务。
第19题:
亲切
尊重
服务人员良好的心理状态
服务人员的专业水平
第20题:
支持领队的工作
避免正面的冲突
尊重领队
提供心理服务
第21题:
对
错
第22题:
功能性服务
情绪性服务
规范化服务
个性化服务
第23题:
第24题:
导游服务
导购服务
心理服务
审美服务