客服代表觉得:我今天真倒霉,接到的都是投诉电话。这会产生()影响。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
合作员工小张接到用户投诉电话,他的电话用语最正确的是:()
第3题:
中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉,应()。
第4题:
顾客投诉的来源包括()
第5题:
对于客户()工作日内的两次电话投诉,投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响的,客服代表及时通知电话中心二线人员,需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
第6题:
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
第7题:
接到客户的投诉电话你该怎么说?
第8题:
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。
第9题:
投诉人姓名
是否为本人致电撤销
投诉人之前来电时的电话号码
客户撤销投诉的原因
第10题:
一般时间工单
紧急事件工单
普通事件工单
特殊事件工单
第11题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第12题:
1
3
5
10
第13题:
客服前台接到“一类投诉”后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理。
第14题:
客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理?
第15题:
反馈到竞业达客服部的问题都是大问题,都是重大投诉。
第16题:
如对交费助手主动代缴费用(如电话费、电信固话宽带等)存在疑问,可通过什么渠道进行反馈?()
第17题:
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
第18题:
用户:我实时话费中的“其他费”是什么费用啊? 客服:您是不有点播了其他的业务? 用户:没有。 客服:那我这边也没有查询到,建议您登陆网上营业厅查询下? 用户:我不会上网的,我要投诉的。我没有打过呀? 客服:那这个情况我只能帮您反映上去。 用户:你能现在给我解答下吗? 客服:这个我没有权利。 用户:你没这个权利,你接什么电话啊? 客服:希望你了解我们的工作范围,我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢? 用户:正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗? 客服:那你接听了什么号码呢? 用户:我不知道。通话记录我已经删除了,你这边给我查下。 客服:我查的到,还用问你吗?请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第19题:
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。
第20题:
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()
第21题:
对工作的不满和不自信
对自己产生较低的评价
对不可改变的无力感
对客户更大的不满和敌意
第22题:
1
3
5
10
第23题: