客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销

题目

客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

  • A、客户关系维护
  • B、客户管理
  • C、个性化服务
  • D、主动营销
相似考题

1.邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。A、业务处理B、综合受理C、现场值班长D、班组长

2.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

3.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

4.网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理

更多“客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销”相关问题

  • 第1题：

    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

    • A、授权
    • B、业务咨询
    • C、内部求助
    • D、反馈

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户服务中心具有（）功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第3题：

    加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

    • A、接受电话咨询
    • B、解决客户投诉
    • C、受理挂失业务
    • D、受理预分配业务

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。

    • A、文化窗口
    • B、服务窗口
    • C、收费窗口
    • D、技术窗口

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务中心有哪些功能？（）

    • A、业务咨询功能、话费查询功能
    • B、业务受理功能、投诉功能
    • C、电话营销功能
    • D、接受客户建议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、客户关系维护
    • E、个性化服务
    • F、主动营销

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    客服中心的服务主要包括（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、主动营销
    • E、信息管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
    A

    客户关系维护

    B

    客户管理

    C

    个性化服务

    D

    主动营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    客户关系维护

    E

    个性化服务

    F

    主动营销


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第13题：

    智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、缴费充值
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客户中心的服务主要包括：（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、客户关系维护
    • E、个性化服务
    • F、主动营销

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第18题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉
    • D、意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。

    • A、交易查询
    • B、账户开立
    • C、信息修改
    • D、业务咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心的服务主要包括（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    主动营销

    E

    信息管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户中心的服务主要包括：（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    客户关系维护

    E

    个性化服务

    F

    主动营销


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
    A

    咨询服务

    B

    交易处理

    C

    疑难业务处理

    D

    客户投诉

    E

    客户表扬

    F

    其他特殊类型的电话处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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