客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉,要始终以客户为中心,尽己所能为客户提供热情周到的服务。
第1题:
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
第2题:
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝。
第3题:
客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即价值服务和权益服务
第4题:
因为要直接面对客户,客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁?
第5题:
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是()
第6题:
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理()工作。
第7题:
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
第8题:
服务人员要具有客户理念,要()做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。
第9题:
当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。
第10题:
投诉目的
投诉需求
投诉事实
投诉类型
第11题:
客户对客服代表的投诉
客户对电信服务具有很高的期望
客户的激动情绪
客服代表业务能力不高
第12题:
对
错
第13题:
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
第14题:
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉,需要用积极进取的心态看待这些信息,始终以客户为中心,为客户提供热情周到的服务,这是客服从业人员心态良好的表现。
第15题:
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
第16题:
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是()。
第17题:
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
第18题:
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?
第19题:
客户通过客户服务中心投诉后,客服代表只负责记录并反馈相应的问题,无需督促处理过程。
第20题:
对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。
第21题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第22题:
天津客服中心
上海客服中心
重庆客服中心
深圳客服中心
第23题:
对
错