多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态,主要有哪几项管理功能()
第1题:
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示,可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
第2题:
A、忙闲程度
B、业务分布
C、客服代表状态
D、线路状态
第3题:
小程序客服的设置方式是什么?()
第4题:
多媒体客服后台管理系统主要包括()等项目。
第5题:
后台管理操作主要包括()等项目,涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
第6题:
《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。
第7题:
多媒体客服系统中的后台管理类系统,涉及对客服代表的()等相关数据进行管理。
第8题:
多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能()
第9题:
实时监控
满意度测评
智能机器人回复
第10题:
工作状态的实时监控
满意度测评
智能机器人回复
以上全部正确
第11题:
实时监控
数据报表查询
服务满意度
质检服务质量
第12题:
参数管理
指令管理
实时监控
数据报表查询
第13题:
A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理
B、可新增、维护班组及班组人员
C、方便班组长对所有组员进行实时监控
D、可修改、禁用班组及班组人员
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。
第16题:
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统,还包括哪些()
第17题:
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的()客服中心相关的管理功能。
第18题:
以下哪两项为我要提问工单处理流程()。
第19题:
网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评,或专项满意度测评。
第20题:
在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。()
第21题:
实时监控
系统培训
满意度测评
智能机器人回复
第22题:
实时监控
数据报表查询
登入工作时长
第23题:
实时监控
路由管理
报表管理
工单处理