三声服务是指（）A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声B、问有答声.批评有道歉声.别有送声C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

题目

三声服务是指（）

  • A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
  • B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
  • C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
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1.服务功能是指？

2.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

3.服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()

4.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    下面说法正确的是

    A.边际收益服务是指边际收益与边际服务的乘积
    B.如果卫生人力要素是在不完全竞争的市场中提供服务,则边际收益总是大于服务价格
    C.边际收益是指每增加一个单位服务量所增加的收益
    D.边际服务是指每增加一个单位卫生人力投入所增加的服务量

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    服务主体是指什么？


    正确答案:服务主体是指依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者，我国一般统称为电力客户。

  • 第3题：

    物业管理的常规性服务是指（）。

    • A、公共服务
    • B、专项服务
    • C、社会福利类服务
    • D、特约服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务的无形性是指服务不能被储存。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    令顾客惊喜的服务质量是指（）。

    • A、感知服务超过预期服务
    • B、感知服务超过标准服务
    • C、感知服务等于预期服务
    • D、感知服务等于标准服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是指销售服务要达到用户满意。

    • A、服务范围
    • B、服务产品线
    • C、服务流程
    • D、服务深度

    正确答案:D

  • 第7题：

    《志愿服务条例》所称志愿服务，是指（）自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。


    正确答案:志愿者、志愿服务组织和其他组织

  • 第8题：

    社区的服务功能是指什么？


    正确答案: 社区的服务功能是为了直接满足社区居民的最基本的生活需要所设立的服务设施或机构。社区老百姓的生活牵涉方方面面，也直接影响到他们对社区的满意度。尽量满足社区居民的生活需要也是社区构成的主要因素之一，要建立完备的生活服务设施，如菜市场、理发店、奶亭、邮局、银行、购物中心、娱乐中心等，同时还应配有其他功能的服务机构，如老年人活动中心、社会弱势群体服务中心、家政服务中心、医疗陪护中心等，并广泛招募或支持社会志愿者参与到社区服务工作中来。
    社区的服务功能还应包括给本社区的居民创造出足够的公共空间，因为在当今社区里，人们已不再属于来自相同的“单位”或“集体”的员工，社区居民之间互不熟悉，甚至基本就不认识，如果有一个自由的活动空间，就可以组织和方便社区居民开展相互活动和交流，促进相互之间的联系，为共同生活的社区尽自己的义务。

  • 第9题：

    Room Service是指（）

    • A、客房服务
    • B、夜床服务
    • C、送餐服务
    • D、擦鞋服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    特别服务是指主要指实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    判断题
    服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ISP是指（）

    • A、用户拨号服务
    • B、电子邮件服务
    • C、Internet服务商
    • D、信息服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    过敏包退服务是指什么？


    正确答案:消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定60天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在48小时内响应消费者的维权需求，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。

  • 第15题：

    换油服务是指更换发动机机油服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    站迎服务是指（）。站迎服务的核心是（）。


    正确答案:营业员在客户来临时主动起立致意，并表达乐意为客户效劳的意愿的一种服务方式；关注、主动招呼客户

  • 第17题：

    （）是指企业为用户提供服务的空间广延度主要指服务网点的密集程度和服务的深度。

    • A、服务范围
    • B、服务产品线
    • C、服务流程
    • D、服务程度

    正确答案:A

  • 第18题：

    所谓公共服务，一般是指（）。

    • A、民间公共服务
    • B、政府的公共服务
    • C、社区公共服务
    • D、企业的公共服务

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    网络营销的服务策略是指开设服务行业网站。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    《志愿服务条例》所称志愿服务组织，是指（），以开展志愿服务为宗旨的（）。


    正确答案:依法成立；非营利性组织

  • 第21题：

    英文“TurnDown Service”是指（）。

    • A、夜床服务
    • B、小整服务
    • C、送餐服务
    • D、做房服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    “三个服务”是指（）
    A

    服务税户

    B

    服务群众

    C

    服务基层

    D

    服务大局


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    盘式服务是指（　　）。
    A

    法式服务

    B

    俄式服务

    C

    英式服务

    D

    美式服务


    正确答案： D
    解析：
    美式服务又称盘式服务，起源于美国的餐馆，服务方式是：服务员接受就餐者的点菜，然后将点菜单分送至厨房和结账处，厨师依据点菜单将菜肴准备完毕，按每人一份的原则，将每道菜分置于餐盘中，由服务员送至客人身边，用左手从客人的左侧放在客人面前的餐桌上。

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