符合柜员服务规范的有()A、需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时,应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C、遇客户支取大额现金,应主动向客户提供现金袋D、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别

题目

符合柜员服务规范的有()

  • A、需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
  • B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时,应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
  • C、遇客户支取大额现金,应主动向客户提供现金袋
  • D、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别

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更多“符合柜员服务规范的有()A、需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时,应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C、遇客户支取大额现金,应主动向客户提供现金袋D、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别”相关问题
  • 第1题:

    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“()”的标识


    正确答案:大堂经理、暂停服务

  • 第2题:

    受理业务过程中需要短暂离开柜台时,要主动向客户解释;需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    柜员因业务需要暂时离开,柜台前仍有客户等候的,可不放置“暂停服务”


    正确答案:正确

  • 第4题:

    当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第5题:

    客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范?()

    • A、询问客户是否要办理其他业务
    • B、感谢客户光临建设银行
    • C、现在清点现金,请您看一下
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,D

  • 第6题:

    客户办理完业务时,应礼貌询问客户,是否还需要办理其他业务,客户表示没有别的业务后,必须双手递回现金或凭条.卡.单据,并用语言送别客户


    正确答案:正确

  • 第7题:

    遇有客户插队到柜台前时,柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是()
    A

    受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范?()
    A

    询问客户是否要办理其他业务

    B

    感谢客户光临建设银行

    C

    现在清点现金,请您看一下

    D

    礼貌送别


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    遇有客户插队到柜台前时,柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“()”的标识

    正确答案: 大堂经理、暂停服务
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时,应主动提醒客户会受到()、或需收取费用及()

    正确答案: 利息损失、收费标准
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().

    • A、柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务
    • B、等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务

    正确答案:A

  • 第14题:

    关于业务接待流程表述错误的是()。

    • A、客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。
    • B、客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。
    • C、业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客。
    • D、业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。

    正确答案:D

  • 第15题:

    无人在岗或长期未启用的窗口,必须放置“暂停营业”牌,柜员因业务需要暂时离开,柜台前仍有客户等候的,也必须放置


    正确答案:错误

  • 第16题:

    当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    以下柜员业务服务规范正确是()

    • A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第19题:

    多选题
    客户离开柜台时,普通柜员应()
    A

    询问客户是否他们还需要其他的服务

    B

    感谢客户在建行办理业务:感谢您光临建设银行

    C

    提醒客户带好他们的物品

    D

    礼貌送别


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    柜员因业务需要暂时离开,柜台前仍有客户等候的,可不放置“暂停服务”
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    受理业务过程中需要短暂离开柜台时,要主动向客户解释;需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().
    A

    柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务

    B

    等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务


    正确答案: A
    解析: 暂无解析