按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,以下对效率服务需求的操作要求,描述正确的有()。A、内部业务处理要快速便捷B、为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道C、强调本行社的优势及特色服务,开展一对一营销D、提供增值服务E、关注价格差异

题目

按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,以下对效率服务需求的操作要求,描述正确的有()。

  • A、内部业务处理要快速便捷
  • B、为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
  • C、强调本行社的优势及特色服务,开展一对一营销
  • D、提供增值服务
  • E、关注价格差异

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参考答案和解析
正确答案:A,B
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  • 第1题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务咨询流程’使用目的的描述,正确的是()

    • A、提高客户对营业网点的第一感知
    • B、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • C、营销培训,提升员工技能
    • D、引导客户高效分流,提供针对性服务

    正确答案:B

  • 第2题:

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第3题:

    如何开展现金管理系统营销,以下观点描述正确的是()。

    • A、改变传统授信业务营销思维,不是销售服务系统,而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案
    • B、将我*行金融产品包装到方案中,打包营销,同时销售服务系统
    • C、抓住企业管理的痛点,成为企业融资的授信业务顾问角色
    • D、从银行的角度为客户提供综合金融服务

    正确答案:A

  • 第4题:

    按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为()

    • A、定制营销
    • B、客户营销
    • C、个别营销
    • D、服务营销

    正确答案:A

  • 第5题:

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对进行分层营销的要求,描述不正确的是()。

    • A、针对高端客户,可以采取一对一服务策略
    • B、针对潜力客户,可以采取持续服务策略
    • C、针对普通客户,可以采取批量营销策略
    • D、针对对公客户,可以采取持续服务策略

    正确答案:D

  • 第6题:

    按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括()。

    • A、全面、一体化服务需求
    • B、价格服务需求
    • C、效率服务需求
    • D、服务人员安排需求

    正确答案:D

  • 第7题:

    按对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对潜力客户可采用的的营销方式,不包括()。

    • A、安排特定客户经理服务一群潜力客户
    • B、采取批量营销策略
    • C、定期为客户提供产品信息和金融资讯
    • D、持续关注客户,培养客户进入高端客户群

    正确答案:B

  • 第8题:

    银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第9题:

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有( )

    • A、遵照各项规章制度,快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程,现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需求,向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    单选题
    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对高端客户可采用的的营销方式,不包括()。
    A

    可以采取一对一服务策略

    B

    提供上门服务,建立定期拜访机制

    C

    建立与客户的沟通反馈机制

    D

    大力开展捆绑式的职场营销


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对进行分层营销的要求,描述不正确的是()。
    A

    针对高端客户,可以采取一对一服务策略

    B

    针对潜力客户,可以采取持续服务策略

    C

    针对普通客户,可以采取批量营销策略

    D

    针对对公客户,可以采取持续服务策略


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    按照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,银行与客户之间的谈判所涉及的基本面有()。
    A

    服务

    B

    费用

    C

    合作有效期

    D

    增值业务

    E

    服务人员的安排


    正确答案: E,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,以下对价格服务需求的要求,描述正确的是()。

    • A、提供增值服务
    • B、关注价格差异
    • C、要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
    • D、强调本行社的优势及特色服务,开展一对一营销

    正确答案:C

  • 第14题:

    为提供客户信赖度,银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等()业务。

    • A、客户关怀
    • B、服务营销
    • C、产品营销
    • D、衍生服务

    正确答案:B

  • 第15题:

    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()

    • A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
    • B、向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
    • C、在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。
    • D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

    正确答案:C

  • 第16题:

    按照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,以下对网点负责人进行谈判的要求,描述不正确的是()。

    • A、在实际营销过程中,客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突,网点负责人要明确告知
    • B、在实际营销过程中,客户的价格预期往往低于银行的收费标准,网点负责人要明确告知
    • C、网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务,以何种方式提供
    • D、网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品,让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性

    正确答案:D

  • 第17题:

    按照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,银行与客户之间的谈判所涉及的基本面有()。

    • A、服务
    • B、费用
    • C、合作有效期
    • D、增值业务
    • E、服务人员的安排

    正确答案:A,B

  • 第18题:

    按照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,登门开展营销应注意的要点有()。

    • A、沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
    • B、沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务,提出新的服务方案和合作构想
    • C、网点负责人在市场定位上作战略调整,在现有已形成的客户群体和服务范围,强化自己的优势
    • D、营销要具备特色化,突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
    • E、积极开展知识营销,帮助客户分析

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题:

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对高端客户可采用的的营销方式,不包括()。

    • A、可以采取一对一服务策略
    • B、提供上门服务,建立定期拜访机制
    • C、建立与客户的沟通反馈机制
    • D、大力开展捆绑式的职场营销

    正确答案:D

  • 第20题:

    以下属于营销经理工作职能的有( )

    • A、营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。
    • B、积极开展针对优质客户的产品与服务营销。
    • C、为优质客户提供专业化的理财服务。
    • D、积极开展市场调研,深入了解个人金融业务市场,积极关注市场竞争动态。

    正确答案:A,C,D

  • 第21题:

    多选题
    按照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,登门开展营销应注意的要点有()。
    A

    沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化

    B

    沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务,提出新的服务方案和合作构想

    C

    网点负责人在市场定位上作战略调整,在现有已形成的客户群体和服务范围,强化自己的优势

    D

    营销要具备特色化,突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势

    E

    积极开展知识营销,帮助客户分析


    正确答案: A,B,C,E
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括()。
    A

    全面、一体化服务需求

    B

    价格服务需求

    C

    效率服务需求

    D

    服务人员安排需求


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,以下对价格服务需求的要求,描述正确的是()。
    A

    提供增值服务

    B

    关注价格差异

    C

    要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠

    D

    强调本行社的优势及特色服务,开展一对一营销


    正确答案: C
    解析: 暂无解析