95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。
第1题:
95599客服代表物理组的组长应在每个班次前()分钟按时到岗,准时召开班前会。
第2题:
95599男性客服代表在配偶生产期间可享受()天的假期。
第3题:
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。
第4题:
95599客服中心人力配置基本流程为()。
第5题:
咨询组
投诉组
VIP组
对外联络组
第6题:
积极思考出解决问题的办法
上报值班的专家客服代表或现场主管
联系运维人员和相关部门协调解决问题
登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明
第7题:
日常行为规范
工作质量、效率
专业技能
奖惩项
第8题:
日常行为规范
工作质量
效率
专业技能和奖惩项
第9题:
30
35
40
45
第10题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第11题:
协助组员继续向客户解答问题,正常结束通话
如需查询知识库的问题,指导组员仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户
及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管,并简要描述问题情况及出现时间
以上均正确
第12题:
“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
“您好,我姓x,很高兴为您服务”
“您好,请问有什么可以帮您”
“您好,请问有什么问题”
第13题:
夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。
第14题:
怀孕满7个月后至生产前期间,95599客服代表每天可享受()休息时间。
第15题:
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。
第16题:
擅自离岗
病假
事假
旷工
第17题:
5
10
15
30
第18题:
客服代表
组长
专家客服代表
以上均不对
第19题:
继续工作
立即通知组长
联系当班专家客服代表或运营现场主管
以上均不对
第20题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第21题:
建立排班模型
考虑约束条件
考虑人性化管理因素
班次与客服代表匹配
第22题:
工作业绩
综合评价
工作质量
以上均正确
第23题:
5
7
10
15