95599客服代表离席休息时,应将“笑脸牌”放置在()。
第1题:
95599男性客服代表在配偶生产期间可享受()天的假期。
第2题:
怀孕满7个月后至生产前期间,95599客服代表每天可享受()休息时间。
第3题:
95599客服中心人力配置基本流程为()。
第4题:
客服代表
组长
专家客服代表
以上均不对
第5题:
1
3
5
10
第6题:
机械式问候
说话缺乏礼貌
口气生硬
热情为客户服务
第7题:
继续工作
立即通知组长
联系当班专家客服代表或运营现场主管
以上均不对
第8题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第9题:
建立排班模型
考虑约束条件
考虑人性化管理因素
班次与客服代表匹配
第10题:
先生;小姐
先生;女士
先生;太太
男士;女士
第11题:
工作业绩
综合评价
工作质量
以上均正确
第12题:
键盘上方
桌子上方
桌子下方
工位右侧
第13题:
作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。
第14题:
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。
第15题:
5
10
15
30
第16题:
临时签退
保持
未就绪
签退
第17题:
日常行为规范
工作质量、效率
专业技能
奖惩项
第18题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第19题:
日常行为规范
工作质量
效率
专业技能和奖惩项
第20题:
30
35
40
45
第21题:
15分钟
30分钟
60分钟
240分钟
第22题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第23题:
“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
“您好,我姓x,很高兴为您服务”
“您好,请问有什么可以帮您”
“您好,请问有什么问题”