客户对处理结果不满的问题属于（）问题。A、紧急类B、特急类C、一般类D、严重类
题目
客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
- A、紧急类
- B、特急类
- C、一般类
- D、严重类
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第1题：
问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置。
正确答案:正确 -
第2题：
客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。
正确答案:错误 -
第3题：
个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。
- A、普通问题
- B、一般问题
- C、紧急问题
- D、特急问题
正确答案:B,C,D -
第4题：
以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。
- A、短时期反映集中的
- B、短时期反映强烈的
- C、客户对处理结果不满的
- D、因银行责任需要赔偿客户资金的
正确答案:A,B,C -
第5题：
投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。
- A、次重大影响类
- B、严重类
- C、无效类
- D、紧急类
正确答案:D -
第6题：
根据问题的严重程度分为（）
- A、重大、严重、一般
- B、咨询类和投诉类
- C、故障求助、技术咨询、非技术问题
- D、故障类和技术类
正确答案:A -
第7题：
厂家硬件维修按紧急程度细分为一般和（）维修两类。
- A、重要
- B、次要
- C、紧急
- D、特急
正确答案:C -
第8题：
失业问题属于（）。
- A、怒虎类问题
- B、坐鸭类问题
- C、黑马类问题
- D、睡狗类问题
正确答案:A -
第9题：
系统暂时性故障形成的问题属于紧急类问题
正确答案:错误 -
第10题：
《国家电网调度系统重大事件汇报规定》将汇报事件分为（）三类。
- A、特急报告类事件
- B、紧急报告类事件
- C、备案报告类事件
- D、一般报告类事件
正确答案:A,B,D -
第11题：
判断题问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)约见客户时哪种提问类型是开场拉近关系有效方法？
A.暖场类问题
B.开放类问题
C.现状类问题
D.期望类问题
答案:A -
第13题：
经营单位即事业部在波士顿矩阵里或在实际过程中的一般变化规律为（）。
- A、明星类→问题类→金牛类→瘦狗类
- B、问题类→明星类→金牛类→瘦狗类
- C、金牛类→瘦狗类→问题类→明星类
- D、瘦狗类→金牛类→问题类→明星类
正确答案:B -
第14题：
以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。
- A、同一事件第二次投诉的
- B、造成客户经济损失
- C、系统暂时性故障
- D、政府机关、新闻媒体介入需要即时回复的
正确答案:D -
第15题：
工作人员服务态度属于（）问题。
- A、紧急类
- B、特急类
- C、一般类
- D、严重类
正确答案:C -
第16题：
国家电网调度系统重大事件汇报规定》将汇报事件分为三类：特急报告类事件、紧急报告类事件和一般报告类事件。
正确答案:正确 -
第17题：
《国家电网调度系统重大事件汇报规定》的事件分类有（）
- A、特急报告类事件
- B、紧急报告类事件
- C、一级报告事件类
- D、一般汇报类事件
正确答案:A,B,D -
第18题：
工程质量标准中，质量问题分为（）。
- A、A类
- B、一般类
- C、严重类
- D、B类
正确答案:A,D -
第19题：
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。
- A、咨询类、建议类、要求类
- B、咨询类、建议类、投诉类
- C、咨询类、要求类、投诉类
- D、咨询类、服务类、投诉类
正确答案:B -
第20题：
银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）
- A、打标语
- B、游行
- C、静坐
- D、对问题处理结果不满的
正确答案:A,B,C -
第21题：
《国家电网调度系统重大事件汇报规定》将汇报事件分为三类：特急报告类事件、紧急报告类事件和（）报告类事件。
- A、一般
- B、立即
- C、特殊
正确答案:A -
第22题：
单选题经营单位即事业部在波士顿矩阵里或在实际过程中的一般变化规律为（）。A明星类→问题类→金牛类→瘦狗类
B问题类→明星类→金牛类→瘦狗类
C金牛类→瘦狗类→问题类→明星类
D瘦狗类→金牛类→问题类→明星类
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
( 难度：中等)哪个不是约见客户时提问类型？
A.暖场类问题
B.开放类问题
C.现状类问题
D.期望类问题
答案:B