应收帐是为住店客人的接待单位(或个人)开立的帐户,通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
第1题:
赠送价通常指客人住店期间免收房费,但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。
第2题:
当有电话讯问住店客人的相关信息时,只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求,就可将住店客人的信息告诉对方。
第3题:
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一,其目的是为了决定客人住店期间的信用限额,及加快退房结账时的速度。
第4题:
台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间,协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
第5题:
住店客人生病应如何服务?
第6题:
旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。
第7题:
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据,也是住店客人与饭店之间的价格契约。
第8题:
来访客人
住店客人
接待员
大堂副理
第9题:
对
错
第10题:
VIP的接待
处理客人投诉
监督前台工作
为住店客人过生日
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
住客留言是指()给来访亲友的留言。
第14题:
为住店客人开启房门时,服务员需向客人收取()。
第15题:
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括()、()、()等。
第16题:
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。
第17题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工英按()处理。
第18题:
为客人住店建立记账户头和登记各项消费账目的总要求是:(),()。
第19题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。
第20题:
对
错
第21题:
第22题:
把住店客人赶走
将抵店客人安排在其他饭店
劝住店客人调房
向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
第23题:
对
错