对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
第1题:
()是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
第2题:
()处于饭店与宾客的中介桥梁位置上,是与宾客接触最频繁的部门。
第3题:
无论饭店大小,等级高低,()部都是向住店宾客提供服务的活动中心。
第4题:
查询服务涉及宾客()的查询。
第5题:
前厅是宾客在饭店最初接触和最后告别的部门。
第6题:
前厅部
总台
客房部
礼宾部
第7题:
餐厅
商品
前厅
工程
第8题:
客房服务
休闲服务
前厅服务
餐厅服务
第9题:
房务部
财务部
前厅部
餐饮部
第10题:
对
错
第11题:
礼宾部
大堂副理
机场代表
金钥匙
第12题:
第13题:
前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。
第14题:
()是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位。
第15题:
()负责客账管理工作,记录与监视宾客与饭店间的财务关系,以保证饭店及时准确地得到营业收入。
第16题:
前厅员工的()都会影响宾客对饭店的评价。
第17题:
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是()
第18题:
商场
客房
餐厅
前厅
第19题:
积极推销饭店产品
为宾客提供优质高效的住店接待服务
向客人提供各类前厅服务
负责全店宾客一切消费的收款业务
第20题:
对
错
第21题:
正确的问候语
待客态度
语气语调
跟踪落实的能力
第22题:
第23题:
对
错