填写好的《客人通知单》应放置在DND房间的什么位置？（）A、房间写字桌的正中央B、房间离门较近一侧的床头柜正中央C、房间门口的地上D、房间离窗较近的枕头中间

题目

填写好的《客人通知单》应放置在DND房间的什么位置？（）

  • A、房间写字桌的正中央
  • B、房间离门较近一侧的床头柜正中央
  • C、房间门口的地上
  • D、房间离窗较近的枕头中间
相似考题

1.清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。()此题为判断题(对，错)。

2.下列清扫工作符合规范的是（）。A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

3.在有客人的房间时整理房间要注意什么？

4.清洁房间时,工作车应紧靠房门停放,并与墙面平行;客人在房内,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出()。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。


    正确答案: 在客人左前方1m左右的位置

  • 第2题：

    饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）

    • A、次日预期抵达客人名单
    • B、特殊要求通知单
    • C、鲜花、水果通知单
    • D、VIP客人呈报表

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

    • A、VIP客人
    • B、商务客人
    • C、旅游客人
    • D、团队客人

    正确答案:A

  • 第4题：

    客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

    • A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
    • B、报告客房经理，安排二人进入房间。
    • C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
    • D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

    正确答案:C

  • 第5题：

    若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？

    • A、20：00
    • B、20：30
    • C、21：00
    • D、21：30

    正确答案:C

  • 第6题：

    如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？

    • A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看
    • B、如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
    • C、客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
    • D、如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？

    • A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
    • B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
    • C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
    • D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

    正确答案:B

  • 第8题：

    “任意料”应放在什么位置？质量好坏的料应放置什么位置？


    正确答案:“任意料区”布置在干燥和贴近心墙区，其外包围排水过渡区。
    质量差、粒度小的放内侧；质量高、粒度大放外侧。

  • 第9题：

    在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

    • A、礼貌与客打招呼
    • B、核对客人身份
    • C、表示歉意，征得客人同意再清洁
    • D、表示歉意，暂停清洁退出房间

    正确答案:B

  • 第10题：

    擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应（）。

    • A、纸条上写好房间号放入鞋内
    • B、按房号顺序依次进行
    • C、擦一双送一双
    • D、用心记下每双鞋的号码

    正确答案:A

  • 第11题：

    万用表使用完毕，测量选择开关应放置在什么位置？


    正确答案:万用表使用完毕，测量选择开关应旋至指定位置或交流电压最大档。

  • 第12题：

    问答题
    “任意料”应放在什么位置？质量好坏的料应放置什么位置？

    正确答案： “任意料区”布置在干燥和贴近心墙区，其外包围排水过渡区。
    质量差、粒度小的放内侧；质量高、粒度大放外侧。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “DND”处理流程中规定，客房服务员填写好的《（）》摆放在（）。


    正确答案:客人通知单；放入房间内的门口地板上

  • 第14题：

    领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。

    • A、爱挑剔的客人
    • B、带小孩的客人
    • C、国内重点客人
    • D、有要求的客人

    正确答案:C

  • 第15题：

    清洁房间时，发现房门上挂着“DND”牌，服务员（）。


    正确答案:不得敲门，做好记录，并通知主管

  • 第16题：

    根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
    • B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
    • C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
    • D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

    正确答案:B

  • 第17题：

    如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。


    正确答案:立即再次与客人电话确认

  • 第18题：

    《住店客人开门通知单》的正确流向是什么？


    正确答案: 前台填写——递交客人——客房服务员收取——客房每班次随房态表交至前台入客账袋保存——客人退房后销毁。

  • 第19题：

    灭火器应放置在什么位置？


    正确答案: 放臵在被保护物附近，并且醒目、通风干燥和取用方便的位臵。

  • 第20题：

    关于换房操作，描述正确的是（）

    • A、休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
    • B、《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
    • C、换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
    • D、房价变动后需要在预付款单上面修改房价

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    （）客人在未来某一时段准备要退房间，此房态客房在那一时段可以接受预订。

    • A、OD房
    • B、E/D房
    • C、DND房
    • D、SO房

    正确答案:B

  • 第22题：

    以下哪一项是对DND处理的错误描述（）

    • A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管
    • B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
    • C、房间内无客人，必须两个人一起进房
    • D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    关于换房操作，描述正确的是（）
    A

    休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》

    B

    《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认

    C

    换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确

    D

    房价变动后需要在预付款单上面修改房价


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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