按国际通行的做法，损坏客人的衣服要按洗衣费用（）倍赔偿。
题目
按国际通行的做法，损坏客人的衣服要按洗衣费用（）倍赔偿。
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第1题：
洗衣服务的赔偿金额一般以（）为限。
- A、洗衣费用的15倍
- B、衣服售价的15%
- C、洗衣费用的10倍
- D、衣服售价的10%
正确答案:C -
第2题：
洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。
- A、30%
- B、40%
- C、50%
- D、60%
正确答案:C -
第3题：
根据洗衣服务的程序规定，客人未填洗衣单的暂不予送洗。
正确答案:正确 -
第4题：
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
- A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
- B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
- C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
- D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
正确答案:A -
第5题：
客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
正确答案:错误 -
第6题：
在客人送洗衣服的过程中，需要与洗衣公司进行沟通联系，哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？
- A、有破损、少纽扣的衣服
- B、难易清除的污渍、或特殊面料的衣物
- C、客人已提前离开酒店
- D、衣服需要加急送回
正确答案:C -
第7题：
填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。
- A、客人亲自
- B、服务员
- C、服务员和客人共同
- D、客人或客人委托服务员后签名
正确答案:D -
第8题：
收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。
- A、客人告知服务员有要洗的衣服
- B、客人通知服务中心
- C、放在沙发上
- D、放在行李架上
正确答案:A -
第9题：
客衣的收发要做好“三核对”是指（）。
- A、核对客人衣服品牌
- B、核对客人洗衣单
- C、核对客人是否填写姓名
- D、核对客人房间号
正确答案:B,C,D -
第10题：
对损坏通行卡（且无法读取卡中信息）及无卡无票的车辆应（）处理。
- A、按可能行驶最远路程收取
- B、收取全程2倍
- C、赔偿通行卡费70元
- D、收取全程的3倍
正确答案:A,C -
第11题：
单选题洗衣服务的赔偿金额一般以（）为限。A洗衣费用的15倍
B衣服售价的15%
C洗衣费用的10倍
D衣服售价的10%
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题甲洗衣店将乙送来干洗的西服丢失，乙要求甲洗衣店照价赔偿，甲洗衣店以取衣单背面印有“如将顾客衣服丢失，只按洗染费的2倍赔偿”的条款为由拒绝照价赔偿。下述关于该条款效力的表述，正确的是（ ）。A该条款有效
B该条款无效
C该条款属于效力待定的条款
D该条款属于可撤销的条款
正确答案： B解析：
本题甲洗衣店背后的的条款属于格式条款，《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。甲洗衣店的格式条款内容免除了其责任，属于无效条款。 -
第13题：
鉴于很多客人待洗衣服的价值远远超过洗涤费的10倍，如果衣服损坏或丢失，按洗涤费的10倍进行赔偿远不能补偿客人的损失，饭店可考虑推出（）收费方式，即按客人对其所送洗衣物保价额的一定比例收取洗涤费。
正确答案:保价洗涤 -
第14题：
以逃缴通行费为目的、遗弃、故意损坏公路通行卡的车辆，（）。
- A、加收应缴公路通行费10倍罚款
- B、加收应缴公路通行费5倍罚款
- C、照价赔偿，并按路网最远端收取公路通行费
- D、照价赔偿，并加收应缴公路通行费5倍罚款
正确答案:C -
第15题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C -
第16题：
饭店为客人提供洗衣服务时，如出现洗坏或丢失情况，按国际惯例，赔偿费一般不超过该件洗衣费的（）倍
正确答案:10 -
第17题：
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。
- A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
- B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
- C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
- D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
正确答案:D -
第18题：
收取客衣时候，需请客人阅读洗衣单上相关说明，并请客人填写《洗衣单》，下列哪个项目是需要服务员亲自填写（）？
- A、衣服的种类和数量
- B、洗衣说明确认
- C、衣服的价格的总计
- D、客人的电话号码
正确答案:C -
第19题：
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。
- A、填写洗衣单
- B、保管洗衣费
- C、检查客人的衣服
- D、洗涤客人的衣服
正确答案:C -
第20题：
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
（3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。 -
第21题：
收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
- A、客人未填洗衣单，不能收洗
- B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量
- C、送还洗衣时，需要请客人检查
- D、洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
正确答案:A,C,D -
第22题：
判断题客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。A对
B错
正确答案： 对解析： 客人没有签洗衣单不能送洗。 -
第23题：
填空题按国际通行的做法，损坏客人的衣服要按洗衣费用（）倍赔偿。正确答案： 10-15解析： 暂无解析