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  • 第1题:

    清洁生产的主要内容是什么?


    正确答案: 清洁的能源,清洁的生产过程,清洁的产品

  • 第2题:

    物业大堂清洁的标准是什么?


    正确答案:保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、整洁,无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸,保持光亮,无烟灰迹、无痰迹。

  • 第3题:

    什么是饭店管理?主要内容是什么?


    正确答案: 饭店管理就是选择目标市场,确定服务内容,经营方针。营销策略,对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调,形成高效率的服务生产系统,以达到经营目标的一系列活动的总和。
    饭店管理包括职能管理和业务管理两个方面。 
    饭店管理的主要内容是 :
    计划管理;组织管理;营销管理;人力资源管理;财务管理
    业务管理主要包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、娱乐管理、安全卫生、设备管理等基本内容。

  • 第4题:

    大堂的设计水准高低往往代表饭店形象的好坏。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    ()象征着饭店的礼仪,代表着饭店的形象,起着“仪仗队”的作用。

    • A、门童
    • B、行李员
    • C、饭店代表
    • D、大堂副理

    正确答案:A

  • 第6题:

    饭店大堂的硬质石材墙面需每天擦去表面的浮尘,并定期用喷雾蜡水进行清洁保养。蜡水既有()功效,又会在墙体表面形成透明保护膜,方便日后的清洁。

    • A、清洁
    • B、去渍
    • C、去油
    • D、清洗

    正确答案:A

  • 第7题:

    维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    问答题
    什么是饭店管理?其主要内容是什么?

    正确答案: 饭店管理就是选择目标市场,确定服务内容、经营方针、营销策略,对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调,形成高效率的服务生产系统,以达到饭店经营目标的一系列活动的总和。
    饭店管理包括职能管理和业务管理两个方面。职能管理主要包括计划管理、组织管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等;业务管理主要包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、娱乐管理、安全卫生、设备管理等基本内容。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    ()是饭店的主体,是饭店存在的基础
    A

    客房

    B

    前厅大堂

    C

    餐厅

    D

    康乐中心


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    近几年,大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段,通过在大堂散发一种独特的香味,让客人一进入大堂就能获得某种感受,这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验,还可优化饭店大堂的( )
    A

    服务气氛 

    B

    环境气氛 

    C

    营业气氛 

    D

    产品气氛


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    风机盘管系统适用于饭店的()区域。
    A

    饭店大堂

    B

    餐厅

    C

    客房


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    物业大堂清洁的主要操作程序是什么?


    正确答案: 大堂保洁的原则是以夜间操作为基础,白天进行日常保洁。夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跌。日常保洁要求每天对地面尘推数次,大堂内的其它部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要经常清洁,保持光亮、明净。操作过程中.根据实际情况.适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦.并增加拖擦次数。遇下雪或下雨天.要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跌及将雨水带进大楼。

  • 第14题:

    饭店的大堂设计也应以饭店的()为依据,惟有特色,才是饭店的核心竞争优势。


    正确答案:经营特色

  • 第15题:

    大堂是饭店客人出入最多,饭店最重要的公共活动场所。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    饭店的大堂酒吧不属于餐饮部。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    什么是饭店管理?其主要内容是什么?


    正确答案: 饭店管理就是选择目标市场,确定服务内容、经营方针、营销策略,对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调,形成高效率的服务生产系统,以达到饭店经营目标的一系列活动的总和。
    饭店管理包括职能管理和业务管理两个方面。职能管理主要包括计划管理、组织管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等;业务管理主要包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、娱乐管理、安全卫生、设备管理等基本内容。

  • 第18题:

    饭店大堂的设计应突出其商务气氛。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    单选题
    近几年,大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段,通过在大堂散发一种独特的香味,让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验,还可以优化饭店大堂的(  )。
    A

    服务气氛

    B

    硬件氛围

    C

    营业气氛

    D

    产品氛围


    正确答案: D
    解析:
    大堂硬件氛围主要是由设施、用品等物品因素营造的氛围,关键必须抓好以下四点:①合理的空间布局;②完善的设施设备;③精致的装修布置;④整洁的店容店貌。大堂香味的散发属于硬件氛围控制。

  • 第20题:

    填空题
    饭店的大堂设计也应以饭店的()为依据,惟有特色,才是饭店的核心竞争优势。

    正确答案: 经营特色
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    饭店大堂清洁的主要内容是什么?

    正确答案: 主要内容是大堂清洁、公共洗手间清洁、餐厅、宴会厅和酒吧清洁以及绿化等。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    什么是饭店管理?主要内容是什么?

    正确答案: 饭店管理就是选择目标市场,确定服务内容,经营方针。营销策略,对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调,形成高效率的服务生产系统,以达到经营目标的一系列活动的总和。
    饭店管理包括职能管理和业务管理两个方面。 
    饭店管理的主要内容是 :
    计划管理;组织管理;营销管理;人力资源管理;财务管理
    业务管理主要包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、娱乐管理、安全卫生、设备管理等基本内容。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    大堂是饭店客人出入最多,饭店最重要的公共活动场所。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析