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  • 第1题:

    检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应将遗留物品交()登记处理。

    • A、客房服务中心
    • B、主管
    • C、领班
    • D、经理

    正确答案:A

  • 第2题:

    下列有关欠款离店操作,说法不正确的是哪项()?

    • A、欠款离店适用于客人已退房,但账户费用不能当时结清的离店操作
    • B、对协议公司代客人付费的情况,前台直接做欠款离店即可(必须有店长审批)
    • C、欠款离店后,不可入帐,若需对此帐户帐目进行相关操作,可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
    • D、PMS系统操作:“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

    正确答案:B

  • 第3题:

    客人离店结账时,前台应取出客账袋内的所有单据,检查();检查();根据(),向客人()。


    正确答案:是否均已入帐;客人是否使用保险箱或租借物品;PMS系统结账数据;报告总消费金额、打印客人帐单,并请客人签字

  • 第4题:

    客人结账离店后,前台应()。


    正确答案:及时注销收回门卡上的信息

  • 第5题:

    接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。

    • A、行李卡
    • B、离店卡
    • C、登记卡
    • D、问讯卡

    正确答案:A

  • 第6题:

    客人离店结账时,前台应当如何操作()

    • A、前台应取出客账袋内的所有单据,检查是否均已入帐
    • B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
    • C、根据HMS系统结账数据,向客人报总消费金额
    • D、打印客人帐单,并请客人签字

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    对客房小酒吧酒水饮用情况无需每天例行检查,可在客人离店结帐前,一并检查。


    正确答案:错误

  • 第9题:

    客人离店时,客房服务员应主动热情地将每一位客人送到()。

    • A、楼下
    • B、电梯口
    • C、大堂
    • D、车上

    正确答案:B

  • 第10题:

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是()。
    A

    客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。
    A

    行李卡

    B

    离店卡

    C

    登记卡

    D

    问讯卡


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,必须在客人()送到前台,以防跑帐。
    A

    结帐前

    B

    结帐时

    C

    结帐后

    D

    离店时


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下有关客人离店时的说法正确的是()。

    • A、客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第14题:

    协议公司的欠款离店必须有店长审批,客人离店时需打印《宾客帐单》,客人()。


    正确答案:客人离店时需请客人在《宾客帐单》上签字确认

  • 第15题:

    根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?

    • A、20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
    • B、协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;
    • C、客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
    • D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

    正确答案:D

  • 第16题:

    实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,必须在客人()送到前台,以防跑帐。

    • A、结帐前
    • B、结帐时
    • C、结帐后
    • D、离店时

    正确答案:A

  • 第17题:

    客人离店后,将离店客人信息()。

    • A、传到客房
    • B、登记离店登记表
    • C、输入电脑
    • D、传到预定室

    正确答案:C

  • 第18题:

    走客房表示客人已经结账离店,房间正在清扫之中。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    客人离店时客房服务员的工作主要有()。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    住店客人在离店前需到前台()办理结账离店手续。

    • A、接待处
    • B、预订处
    • C、收银处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第21题:

    如果客人提前离开饭店,前台接待人员只需通知()修改预定记录,并将客人提前离店的信息告知客房中心,做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第22题:

    单选题
    客人离店后,将离店客人信息()。
    A

    传到客房

    B

    登记离店登记表

    C

    输入电脑

    D

    传到预定室


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    客人离店结账时,前台应当如何操作()
    A

    前台应取出客账袋内的所有单据,检查是否均已入帐

    B

    检查客人是否使用保险箱或租借物品

    C

    根据HMS系统结账数据,向客人报总消费金额

    D

    打印客人帐单,并请客人签字


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    判断题
    客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析