旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀,这体现出了旅行社服务的()。
第1题:
旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有()的特点。
第2题:
在旅游的过程中,旅行社要体贴旅游者,并给予旅游者以个人关注,即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的()
第3题:
服务质量的评价标准中,设身处地地为顾客着想,对顾客给予特别关注属于()标准的要求。
第4题:
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的()
第5题:
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的()。
第6题:
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的()。
第7题:
有形性因素
无形性因素
保证性因素
移情性因素
第8题:
服务的直接性
业务的时效性
工作的繁杂性
知识的广博性
第9题:
可靠性
反应性
保证性
移情性
第10题:
对
错
第11题:
可靠性
移情性
有形性
保证性
第12题:
无形性
可靠性
反应性
保证性
第13题:
旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
第14题:
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。
第15题:
服务企业要准确无误地完成所承诺的服务,这体现出服务的()
第16题:
企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的_________评价标准。
第17题:
旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。
第18题:
设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注,体现出酒店服务质量中的()。
第19题:
可靠性
反应性
保证性
移情性
第20题:
可靠性
响应性
保证性
移情性
第21题:
移情性
保证性
适应性
可靠性
第22题:
可靠性
移情性
反应性
保证性
第23题:
能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
愿意为旅游者提供快捷有效的服务
能可靠而准确地履行服务承诺
具有良好的态度和胜任工作的能力