理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。

第1题：

第2题：

理财客户经理下列做法正确的是（）

• A、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系
• B、理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
• C、理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品
• D、银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更

正确答案:C

第3题：

优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

• A、理财经理日常关系维护
• B、客户经理日常关系维护
• C、大堂经理日常关系维护
• D、网点负责人维护管理
• E、纵向、横向联动维护

正确答案:A,B,C,D

第4题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

• A、创建客户关系管理系统
• B、建立和维护客户资料数据库
• C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
• D、通过有奖销售等手段吸引新客户

正确答案:D

第5题：

关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）

• A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
• B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
• C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
• D、挖掘和提升客户价值
• E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪

正确答案:A,B,C

第6题：

客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着（）等职责。

• A、客户开发
• B、客户关系的管理与维护
• C、产品销售
• D、市场开拓

正确答案:A,B,C,D

第7题：

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。

• A、网点负责人
• B、产品经理
• C、大堂经理
• D、客户经理

正确答案:C

第15题：

CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理

• A、总行私人银行管理岗
• B、分行私人银行管理岗
• C、总行私人银行专属理财经理
• D、分行私人银行专属理财经理

正确答案:D

第16题：

沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）

• A、理财规划服务
• B、客户关系维护
• C、新增客户拓展
• D、客户信息保密
• E、产口服务营销

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

• A、上门维护
• B、顾问式维护
• C、超值维护
• D、情感维护

正确答案:D

第18题：

客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。

正确答案:正确

第19题：

理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）

• A、不定期
• B、每周
• C、每月
• D、每季

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：