作为一名销售顾问,确认对方时的基本用语是()
第1题:
第2题:
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。
A我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?
B我们在××时间送到府上,可以吗?
C谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。
D您好,××邮政局,××为您服务。
第3题:
敬语是表示尊敬和礼貌的用语,在交往中请教对方的姓氏应说()。
第4题:
询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适()。
第5题:
主动问候顾客时,规范用语为()。
第6题:
向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
第7题:
以下哪句是装维人员服务禁用语()。
第8题:
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()
第9题:
问诊时,不恰当的是()。
第10题:
请问哪里有问题吗,琼斯先生?
我能帮你处理您的包吗?
您是在预定回程机票吗?
您午饭您想吃什么?
第11题:
经过这两天的治疗,您今天感觉好多了吧?
您是河北人吧?
您为什么不愿意选择手术治疗呢?
您是在哪里做的检查?检查结果如何?
服药后,您觉得怎么样了?
第12题:
您好,请问有什么可以帮到您……
找我们有什么事?
请问您是刷卡还是交现金呢?
你刷卡好,交现金我们不方便。
第13题:
第14题:
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
第15题:
接听电话时,如果对方要找的人不在,不礼貌的用语是()。
第16题:
产品介绍结束后,销售顾问应首先询问顾客()。
第17题:
与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以()。
第18题:
代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?顺序可以颠倒。()
第19题:
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到遇到无声电话时,规范用语是:“()”。
第20题:
下列哪项是“细节型”问题?()
第21题:
接听电话时,如果想知道对方是谁,不礼貌的用语是()。
第22题:
您好!请问您是不是来办理签约手续的呢
你资料不全,不能为你办理,下次带齐再来吧
不好意思,请您出示下有效证件
签约需要提供XX资料,麻烦您出示,我们为您核对下
第23题:
您的腹痛像什么样
您病后到哪里就诊过
您腹痛的部位在何处
您是否下午发热
请谈谈你起病的情况