客户评价服务质量有5个标准,即感知度、信赖度、反应度、专业度和()
第1题:
客户满意度的影响要素:信赖度、()、有形度、()、反应度。
第2题:
()能很好地反映其预期和感知的差距。
第3题:
下列属于客户满意评价体系的有()。
第4题:
服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
第5题:
以下()不是客户评价服务质量的标准。
第6题:
某运营商客服中心某话务员一天上夜班,深夜2点多有位客户打来电话,反映某地五公里处有几根电话线杆断了,影响交通,望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门,一个多小时后该客户再次来电,告知问题已得到解决,并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的()的标准。
第7题:
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
第8题:
()是指解决问题的专业能力,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
第9题:
客户满意度指数包括()
第10题:
对
错
第11题:
客户对价值的感知
客户对社会的感知
客户满意度和忠诚度
客户对服务的期望
客户对服务质量的感知
第12题:
客户对服务的需求
客户对服务的欲望
客户对服务的购买力
客户对服务的期望
第13题:
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?()
第14题:
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。
第15题:
客户初次看待服务时,通常以()为标准。
第16题:
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
第17题:
某运营商客服中心,全力打造“情传万家”等客户服务品牌,时刻关注客户需求,不断深化亲情式服务,赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号,客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的()的标准。
第18题:
客户评价服务质量的标准有()
第19题:
客户服务中心的目的是提高客户的满意度和()
第20题:
()是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。
第21题:
消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有()
第22题:
服务感知
质量感知
价值感知
服务价格
服务质量
第23题:
客户期望
客户对产品质量的感知
客户满意度
客户对服务质量的感知