（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户满意度分析D、客户信用分析

题目

（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

  • A、客户的获得、流失和保持分析
  • B、交叉销售
  • C、客户满意度分析
  • D、客户信用分析
相似考题

1.银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜

2.商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的满意度评价,引导客户理性投资与消费。()此题为判断题(对，错)。

3.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

4.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

更多“（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷”相关问题

  • 第1题：

    为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户保留度
    • D、客户信任度

    正确答案:A

  • 第3题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第4题：

    企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    按照《华夏银行营销作业模板》，“客户对华夏银行金融产品和服务的反应”分析属于（）。

    • A、客户钱包分析
    • B、客户关系分析
    • C、购买行为分析
    • D、客户需求分析

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》，“客户对华夏银行金融产品和服务的反应”分析属于（）。
    A

    客户钱包分析

    B

    客户关系分析

    C

    购买行为分析

    D

    客户需求分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通过融资租赁合作业务，经营行可以通过以下（）等手段维护客户。
    A

    帮助客户在租赁与银行信贷上交替使用，从而实现对信贷规模的有效补充

    B

    帮助客户解决债务期限与资产期限的配比

    C

    帮助客户分享租赁的现金流管理、报表管理等优势

    D

    帮助客户进行并购、重组


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的


    正确答案:购买频率；相对态度

  • 第14题：

    客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

    • A、 质量
    • B、 服务
    • C、 产品
    • D、 价格

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。

    • A、客户满意度
    • B、客户需求
    • C、客户投诉风险
    • D、客户资料

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。

    • A、理智型
    • B、受害型
    • C、质量监督型
    • D、谈判型

    正确答案:C

  • 第18题：

    通过融资租赁合作业务，经营行可以通过以下（）等手段维护客户。

    • A、帮助客户在租赁与银行信贷上交替使用，从而实现对信贷规模的有效补充
    • B、帮助客户解决债务期限与资产期限的配比
    • C、帮助客户分享租赁的现金流管理、报表管理等优势
    • D、帮助客户进行并购、重组

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于客户满意度的说法中不正确的有（）
    A

    银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B

    物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C

    精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D

    社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
    A

    引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

    B

    刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

    C

    让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

    D

    创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

    E

    促使客户将潜在购买欲望付诸行动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）
    A

    客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同

    B

    便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务

    C

    市场营销不用强调客户生命周期

    D

    做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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