在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）A、询问客户需要B、向客户了解意向C、推荐你的产品

第1题：

销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）

• A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
• B、询问客户目前通话是否合适
• C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
• D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话

第2题：

在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

• A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
• B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
• C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
• D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
• E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

第3题：

在客户没有表达明确需求之前，可以马上推荐你的产品。

第4题：

在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）

第5题：

需求分析的基本流程是什么？（）

• A、明确客户需求
• B、探寻客户需求
• C、销售方案推荐
• D、了解客户用车经验

第6题：

下列属于意向客户的是（）

• A、客户A来邮政银行网点咨询国债事宜，有购买意向，但当时没有国债发行
• B、客户B到邮政银行来申请办理信用卡，但当时未带身份证件，无法办理
• C、现有客户老客户C来邮政银行办理取款，柜员向其推荐理财产品，客户表示有兴趣，但尚须等自己定期存款到期
• D、发行某款理财产品，客户经理在已有客户中分析出5位有潜在需求的老客户

第7题：

以下哪项需要在10天跟进时实现（）

• A、询问客户资金是否存入
• B、询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用
• C、询问客户是否有其他需求
• D、询问客户是否可以推荐亲朋好友
• E、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务

第8题：

以下哪项需要在6周跟进时实现（）

• A、询问客户是否有其他需求
• B、询问客户是否可以推荐亲朋好友
• C、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
• D、深入了解客户需求
• E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

第9题：

以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。

• A、向客户提供理财规划建议
• B、了解客户需求
• C、向客户推荐银行产品及服务
• D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）

• A、询问具体客户需求
• B、协助客户明确需求
• C、引导客户表达需求
• D、分析总结客户需求

第14题：

属于“异议”的范畴的有（）。

• A、你要去拜访客户，客户却说没有时间
• B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机
• C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情
• D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时

第15题：

在向进厅客户进行推荐时一定要注意这一原则，在客户没有表达明确需求之前，尽量（）

• A、不要推荐你的产品
• B、可以试探性的介绍一种产品
• C、可以马上推荐你的产品
• D、根据客户的爱好帮客户选择一款产品

第16题：

在众多业务推介方式中，（）显得较被动。

• A、打电话向客户询问需求
• B、利用关系好的客户向别的客户推介
• C、发放宣传单，等待客户联系
• D、了解挖掘客户的潜在需要

第17题：

在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。

• A、客户风险承受度评估
• B、了解客户信息
• C、帮助客户进行产品差距分析
• D、挖掘客户需求

第18题：

产品资费表的使用时机是（）。

• A、客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时
• B、客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时
• C、客户想比较同业产品的资费时
• D、为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时

第19题：

以下哪项需要在3月跟进时实现（）

• A、回顾分析客户账户
• B、询问客户是否有其他需求
• C、询问客户是否可以推荐亲朋好友
• D、深入了解客户需求
• E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

第20题：

大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。

第21题：

第22题：

第23题：