以下电话接听操作正确的是（）A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

题目

以下电话接听操作正确的是（）

  • A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
  • B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
  • C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
  • D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
相似考题

1.打电话时,不正确的是?()A.及时接听电话B.声音清晰C.可以微笑D.随声应答E.可以在公众场合大声接听

2.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

3.接听电话的礼仪和心理准备是（）。A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B、姿势正确，微笑着讲话C、一边工作一边接电话D、例行公事地、机械地接听电话E、不强占对方的时间

4.以下哪种说法是正确的？（）A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“以下电话接听操作正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第2题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    关于接听电话以下不正确的是（）。

    • A、询问客人身份
    • B、告知业主的电话
    • C、记录业主房号
    • D、电话铃响三声内接听

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

    • A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
    • B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
    • C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
    • D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
    • E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

    正确答案:A,B,E

  • 第5题：

    在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。

    • A、注意拨打时间，信守承诺
    • B、确认电话的接听者
    • C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩
    • D、时间应该越长越好

    正确答案:D

  • 第6题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第7题：

    在操作过程中，运行值班人员如听到调度电话铃声，应暂停操作，迅速接听电话。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    出租车驾驶员行车途中的下列行为，符合相关规定的是（）。

    • A、接听蓝牙电话
    • B、接听手持电话
    • C、不接听电话

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
    A

    在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

    B

    接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

    C

    快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

    D

    电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听

    E

    接听电话的时候，要暂时放下手里的工作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

  • 第11题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第12题：

    多选题
    关于电话预定以下那个描述是正确的（）。
    A

    电话铃声三声内迅速接听

    B

    重复客人预定内容

    C

    等客人挂电话后再挂电话

    D

    做好记录并落实


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

    • A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
    • B、接听态度要谦和、热情
    • C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
    • D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
    • B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
    • C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
    • D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第15题：

    进行操作时，操作人员可以一边操作，一边接听与操作无关的电话


    正确答案:错误

  • 第16题：

    如何正确的接听客户电话？


    正确答案:接听电话时，首先向来电者致以问候，并报出专营店名称和接听者的职务姓名，其次询问来电者姓名及来电原因。

  • 第17题：

    关于电话预定以下那个描述是正确的（）。

    • A、电话铃声三声内迅速接听
    • B、重复客人预定内容
    • C、等客人挂电话后再挂电话
    • D、做好记录并落实

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）

    • A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
    • B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
    • C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
    • D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

    正确答案:C

  • 第19题：

    对于电话语言的描述，正确的是（）。

    • A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
    • B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
    • C、接听电话时，可以不考虑语法
    • D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
    A

    须向客户解释换人接电话的原因

    B

    须告知客户转给何人

    C

    须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

    D

    须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    接听电话的礼仪和心理准备是（）。
    A

    电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话

    B

    姿势正确，微笑着讲话

    C

    一边工作一边接电话

    D

    例行公事地、机械地接听电话

    E

    不强占对方的时间


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于接听电话以下不正确的是（）。
    A

    询问客人身份

    B

    告知业主的电话

    C

    记录业主房号

    D

    电话铃响三声内接听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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