核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。
题目
核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。
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参考答案和解析
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第1题：
每日车站上交票务清分中心的报表有（）
- A、《车站营收日报》
- B、《乘客事务处理单》
- C、《钱箱清点记录表》
- D、《车站车票售存日报》
正确答案:B,D -
第2题：
核对《特殊情况车票即时退款记录表》时，须检查“其他”栏是否完整填写发生事件的时间、车站及名称，并结合《事务车票分析记录表》检查所退车票是否符合特殊情况下人工退票的条件。
正确答案:正确 -
第3题：
收益审核员核对《车站营收日报》时，结合下发车站的《补款通知书》、“补车站短款”或“补银行短款”核对备注栏（）。
- A、上交车票
- B、附表
- C、"其他”
- D、"补短款明细”
正确答案:D -
第4题：
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。
正确答案:“设备事务”、“乘客事务”、“其他事务” -
第5题：
核对《乘客事务处理单》时，根据TVM/ISM交易凭条核对 中所对应的“事件类型”、“涉及金额”（）。
正确答案:设备事务 -
第6题：
收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数量按种类，与（）等相应栏进行核对。核对一致后，将装有车票的信封交于票卡管理班组；如不一致，信封不可拆封，通知车站至收益审核班组确认。
- A、《乘客事务处理单》
- B、《客服员结算单》
- C、《车站票卡售存统计表》
- D、《特殊情况车票即时退款记录表》
- E、《车票调配单》
正确答案:A,D,E -
第7题：
车票余额不足应当如何处理（）
- A、在BOM上查询车票使用记录
- B、乘客需补交不足金额
- C、填写“乘客事务处理单”
- D、查询TVM的机器交易记录
正确答案:B -
第8题：
车站需要更换的（）单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（）、（）等损坏的车站不予以处理。
正确答案:计次卡用票务信封；折弯；浸泡 -
第9题：
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
正确答案:正确 -
第10题：
单选题车站向收益部上交车票需填写（）。A《售票结算单》
B《车票上交单》
C《乘客事务处理单》
D《车票退款记录表》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。正确答案： 实际的余值,押金金额解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。正确答案： 有效期,剩余次数,卡号,乘客姓名,联系方式,7个工作日内,30日解析： 暂无解析 -
第13题：
车站向收益部上交车票需填写（）。
- A、《售票结算单》
- B、《车票上交单》
- C、《乘客事务处理单》
- D、《车票退款记录表》
正确答案:B -
第14题：
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票” -
第15题：
收益审核员须将车站上交的所有终端设备凭条按（）与（）进行分类，并根据手工报表所记录的信息，核对终端设备凭条的数量与内容。
正确答案:设备；交易类型 -
第16题：
收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数相加，并与手工报表（）的备注栏“上交车票张数”进行核对。
- A、《车站票卡售存统计表》
- B、线路各车站车票售存统计表
- C、各车站车票售存统计表
- D、《客服员结算单》
正确答案:A -
第17题：
核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。
- A、《车站非即时退款申请表》
- B、《特殊情况车票即时退款记录表》
- C、《客服员结算单》
- D、《车站票卡售存统计表》
- E、《乘客事务处理单》
正确答案:A,E -
第18题：
客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。
- A、《客服员结算单》
- B、《福利票发售登记表》
- C、《乘客事务处理单》
- D、《特殊情况车票即时退款记录表》
- E、《车站非即时退款申请单》
正确答案:A,C,D -
第19题：
单程票超程（可更新）应当如何处理（）。
- A、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站。
- B、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收。
- C、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。
- D、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。
正确答案:A -
第20题：
非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。
正确答案:有效期；剩余次数；卡号；乘客姓名；联系方式；7个工作日内；30日 -
第21题：
车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。
正确答案:实际的余值；押金金额 -
第22题：
多选题每日车站上交票务清分中心的报表有（）A《车站营收日报》
B《乘客事务处理单》
C《钱箱清点记录表》
D《车站车票售存日报》
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（）。A《售票结算单》
B《乘客事务处理单》
C《车票退款记录表》
D《特殊情况票款交接记录表》
正确答案： B解析： 暂无解析