客户到机场无机票，定制师应该在15min内提供初步方案。（）
题目
客户到机场无机票，定制师应该在15min内提供初步方案。（）
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第1题：
在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）
- A、客人对航空公司偏好，对机型和服务的要求
- B、对舱位的要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座
- C、多机场城市应该选择哪个机场
- D、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择，让客人确认
正确答案:A,B,C -
第2题：
张女士预定了泰国5日游。定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名，办理入住手续时长过长。以下描述正确的是：（）
- A、定制师会被记到店无房缺陷
- B、定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷
- C、定制师不会被记缺陷
- D、定制师会被记定制师技15差缺陷
正确答案:B -
第3题：
销售副总带客户到展厅体验，可以自己讲解，展厅方案设计师要配合做好客户服务工作，也可以把客户交给展厅方案设计师讲解，销售副总在旁边配合。（）
正确答案:正确 -
第4题：
客户的观点有误，定制师应委婉的向客户反馈正确的建议或观点。（）
正确答案:正确 -
第5题：
首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）
- A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系
- B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因
- C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述
- D、不再联系客户
正确答案:D -
第6题：
关于方案，以下说法不正确的是：（）
- A、方案中注明“携程认证”，以获得客人信任
- B、方案推荐理由可以仅填写定制师个人联系方式
- C、方案披露详细行程信息，包含点到点的交通衔接信息
- D、行程中涉及到部分自由行，定制师可以在方案中为其推荐景点活动等信息
正确答案:A,B -
第7题：
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）
- A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
- B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
- C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
- D、从行程库中导入修改发送方案给客人
正确答案:A,B,C -
第8题：
在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）
- A、机场城市该选择哪个机场
- B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求
- C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认
- D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座
正确答案:C -
第9题：
乘客凭登机卡登机，凭（）到目的地机场领取行李。
- A、身份证
- B、机票
- C、行李卡
- D、贵宾卡
正确答案:C -
第10题：
客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。
正确答案:正确 -
第11题：
单选题海外旅游者的行李在来华途中丢失，当导游人员带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续时，失主须提供______和______。（ ）A身份证；机票
B行李牌；登机卡
C行李牌；机票
D身份证；登机卡
正确答案： C解析： 当海外旅游者的行李在来华途中丢失，虽不是导游人员的责任，但应帮助旅游者追回行李。当导游人员带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续时，失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并——填入失物登记表；将失主将下榻饭店的名称、房间号和电话号码告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。 -
第12题：
判断题购买折扣机票的出国（境）人员应注意，有些航空公司在出售折扣机票时会事先向乘客说明，不提供中转停留时的食宿、接送机场等服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
处理投诉应及时，应该在（）分钟内提供解决方案。
正确答案:30 -
第14题：
什么是国际机票的机场税？
正确答案: 国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。
具体的税项及金额打印在机票上作为凭据。
旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。 -
第15题：
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
正确答案:正确 -
第16题：
跟单时，定制师可以根据客户的需求，选择发送多份方案，其中推荐做法的是：（）
- A、犹豫型客人发送三份方案（不同走法）增加打中几率。介绍方案之间的差异点，引导客人做决策
- B、遇到目的地犹豫的客人，定制师图方便自行选一个毛利高的目的地，提供一份方案和报价
- C、每份方案提供两种档次的报价（如普通房型及更优惠房型报价）附价格差异的原因及资源
- D、介绍有指向性引导客人做决策
正确答案:A,C -
第17题：
针对犹豫不决的客户，定制师可以发送标准不同的多种方案，供客户阅目参考。（）
正确答案:正确 -
第18题：
客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。（）
正确答案:错误 -
第19题：
供应商原因导致到机场无机票记（）缺陷。
正确答案:线下8S -
第20题：
企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。
- A、"客户化定制"
- B、"用户化定制"
- C、"货主化定制"
- D、"个性化定制"
正确答案:A -
第21题：
失主到机场行李查询登记处办理丢失认领手续，出示机票和登机牌，填写“丢失行李登记表”。（）
正确答案:正确 -
第22题：
根据《中国农业银行私人银行投资产品管理指引》，基本原则包括（）。
- A、私人银行投资产品遵循谁发起、谁全流程负责的原则
- B、私人银行可以为单一客户提供一对一的产品服务；也可以为有同类需求的客户群提供一对多产品服务，用一个产品方案覆盖多个客户的需求
- C、私人银行定制产品方案，如果行内能提供的产品，首先向行内部门定制，在行内无法满足需求的情况下，再向第三方机构定制
- D、私人银行根据产品安全度、产品收益、产品服务响应效率等因素选择合适产品方案向客户提供，产品方案最终由客户认可和选择
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。A客户化定制
B用户化定制
C货主化定制
D个性化定制
正确答案： B解析： 企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。服务的灵活性也能够通过第三方物流来实现，由于它们建立了覆盖范围广阔的物流系统，可以为横跨不同行业的不同企业提供多种方式的服务，来满足客户的特殊性需求。