客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫,正确的做法是:()A、介绍自己所负责的目的地区域,突出目的地特色及本家资源优势,想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域B、定制师一定要尊重客人的意愿,不要干扰客人,让客人自己选择去哪个目的地C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认D、直接按照规定的程序进行转单,将客人转移到其他目的地的定制师手上

题目

客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫,正确的做法是:()

  • A、介绍自己所负责的目的地区域,突出目的地特色及本家资源优势,想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
  • B、定制师一定要尊重客人的意愿,不要干扰客人,让客人自己选择去哪个目的地
  • C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
  • D、直接按照规定的程序进行转单,将客人转移到其他目的地的定制师手上

相似考题
更多“客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫,正确的做法是:()A、介绍自己所负责的目的地区域,突出目的地特色及本家资源优势,想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域B、定制师一定要尊重客人的意愿,不要干扰客人,让客人自己选择去哪个目的地C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认D、直接按照规定的程序进行转单,将客人转移到其他目的地的定制师手上”相关问题
  • 第1题:

    以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷?()

    • A、客人明确表示不出行,希望定制师取消询价单,定制师未操作
    • B、客人明确表示不出行,定制师操作取消
    • C、客人明确表示暂缓出行时间不定,定制师操作取消
    • D、为根据实际情况选择取消原因

    正确答案:A,D

  • 第2题:

    定制师的工作特点,以下描述不正确的是:()

    • A、客人出游过程中遇到问题及时帮忙解决
    • B、机械的一问一答解决客人的疑问
    • C、定制师的角色是目的地旅游专家
    • D、从下单到出游结束,全程为客人服务

    正确答案:B

  • 第3题:

    定制师小张给客人发送方案后,多次提醒客人查看方案,客人也未查看,没有明确的出行意向,为了合理安排自己的工作时间,提高效率,小张合理的做法是?()

    • A、自己直接在VBK上取消客人订单
    • B、不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务,取消订单
    • C、直接告知客人取消需求单
    • D、需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效

    正确答案:B

  • 第4题:

    定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判断,是否需要首次呼叫,以下场景适合当下首次呼叫的是:()

    • A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月
    • B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体
    • C、需求单的出行人数多,预算符合目的地市场行情,客人填写的备注信息为,请工作时间联系
    • D、客人下单时间为当天午夜时段,需求单包含多个出行目的地未备注

    正确答案:B

  • 第5题:

    客人觉得报价太高,定制师如何处理比较合理:()

    • A、向客人介绍自己产品路线的好处
    • B、先肯定客人的焦虑,然后阐述贵的原因,向客人拆分讲解价格组成
    • C、立即降低价钱挽留客人
    • D、向客人说自己根本没挣钱,不信可以去市场上问问

    正确答案:B

  • 第6题:

    定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()


    正确答案:错误

  • 第7题:

    客人第一次前往目的地,对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程,定制师的合理做法是:()

    • A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
    • B、询问了解客人想去什么地方玩,再进行行程安排
    • C、按照专业经验帮客人推荐行程
    • D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求,结合丰富的定制经验,为客人制作经典行程

    正确答案:D

  • 第8题:

    电话沟通时,发现客人语速特别快,定制师正确的做法是:()

    • A、维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通
    • B、客人的语速很快说明反应速度很快,应该比客人的语速还快,才能把握首呼的主动性
    • C、尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容
    • D、在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致

    正确答案:D

  • 第9题:

    首呼的主要目的是向客人介绍自己,定制师无需对目的地有细致的了解。()


    正确答案:错误

  • 第10题:

    以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为?()

    • A、定制师在收款扣款操作错误,造成客人损失
    • B、客人需要开具发票,而供应商不开发票
    • C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换,定制师告知客人拒绝退换
    • D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品,定制师告知客人不能退还

    正确答案:A,B,C

  • 第11题:

    到达目的地后,应首先下车者是()

    • A、单位领导
    • B、秘书
    • C、客人
    • D、秘书或客人均可

    正确答案:B

  • 第12题:

    (难度:中等)乘电梯到达目的地后,客人走出电梯后,自己立刻步出,在侧前方引导。

    答案:(yes)

  • 第13题:

    关于行程方案中的特色描述部分,说法正确的是:()

    • A、为提高吸引力,定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
    • B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份,以方便客人选择自己
    • C、定制师应在行程设计的基础上,将产品的优势及卖点进行突出强调,做到图文并茂
    • D、方案特色描述中可套用自家模板内容,行程中即使没涉及这些景点也没关系,反正客人对目的地不熟

    正确答案:C

  • 第14题:

    首呼前定制师只需要粗略了解目的地的常规线路玩法即可,不需要对目的地有深入细致的了解。()


    正确答案:错误

  • 第15题:

    电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:()

    • A、维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通
    • B、尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容
    • C、客人语速很快,说明反应速度很快,应该比客人语速还快,才能把握首次呼叫的主动性
    • D、在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致

    正确答案:D

  • 第16题:

    首次呼叫的主要目的是向客人介绍自己,无需对目的地知识了解。()


    正确答案:错误

  • 第17题:

    在给客人电话的时候,电话突然中断,此时定制师的做法,最合理的是()。

    • A、判断客人可能临时有事,隔天再给客人打电话
    • B、有可能是不小心掉线,立即给客人回电话
    • C、客人可能嫌烦,所以挂断电话,不需要回电话
    • D、客人应该是没有这个需求了,所以将电话挂断,定制师可不必再联系客人了

    正确答案:B

  • 第18题:

    涉及签证办理的目的地区域,定制师需要熟练掌握签证办理要求。()


    正确答案:正确

  • 第19题:

    当客人的出行时间为目的地敏感时间(台风恶劣天气、宁静日特定节日等),定制师推荐的做法有:()

    • A、结合专业知识说明情况,提醒客人选择适宜时间出行
    • B、建议客人取消订单,不能再为其提供服务
    • C、推荐出行日期,建议推荐定制师采购资源有优势的日期
    • D、若出行时间无法变动,提醒客人注意安全性,推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地,向客人介绍该目的地独特的地方

    正确答案:A,C,D

  • 第20题:

    首呼前应做好大交通信息部分的准备,遇到国内长线游或境外游的客人,定制师推荐的做法是:()

    • A、查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格
    • B、根据需求单信息,构思大致路线,查看如何飞更舒适,性价比高
    • C、选择定制游的客人提倡优质出行,查询时避开廉价航空,红眼航班,选择一趟,价格高直飞的航班准没错
    • D、准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势,让客人做决定

    正确答案:A,B,D

  • 第21题:

    以下操作属于飞单的是:()

    • A、公司客人觉得定制师的报价较贵,为了降低报价,定制师建议客人重新下一张私人需求单
    • B、定制师建议客人不要在平台交易,并将客人介绍给其他旅行社的朋友
    • C、客人需补订一项资源,定制师建议客人使用支付宝转账

    正确答案:A,B,C

  • 第22题:

    定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()


    正确答案:正确

  • 第23题:

    单选题
    下面关于礼仪的做法不正确的是()
    A

    接待人员在接待客人时应站立起来 

    B

    客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 

    C

    去拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重


    正确答案: A
    解析: 暂无解析