在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保卫部D、个人金融部

题目

在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）

  • A、95580中心
  • B、信用卡中心
  • C、安全保卫部
  • D、个人金融部
相似考题

1.邮储银行总行网络金融部的主要职责包括（）。A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查C负责对95580客服中心的业务指导和管理D负责个人储蓄业务的柜面运营管理

2.投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理

3.在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析，培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件

4.邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。A、安全保卫部B、个人金融部C、三农金融部D、电子银行部

更多“在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保卫部D、个人金融部”相关问题

  • 第1题：

    在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

    • A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
    • B、网点现场投诉渠道的受理。
    • C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
    • D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

    正确答案:B

  • 第2题：

    在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。

    • A、审计部门
    • B、办公室
    • C、信息科技部门
    • D、财务管理部

    正确答案:B

  • 第3题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列哪一个不是投诉流转遵循《信用卡客服中心投诉处理规则》中要求执行规定？（）

    • A、业务分类
    • B、处理时限
    • C、协办部门
    • D、谨慎处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。

    • A、个人金融部
    • B、网络金融部（95580客服中心）
    • C、信用卡中心
    • D、办公室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    单选题
    （）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
    A

    信息科技部

    B

    电子银行部

    C

    运营管理部

    D

    审计部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
    A

    95580中心

    B

    信用卡中心

    C

    安全保卫部

    D

    个人金融部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    邮储银行总行网络金融部的主要职责包括（）。
    A

    负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围

    B

    负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查

    C

    负责对95580客服中心的业务指导和管理

    D

    负责个人储蓄业务的柜面运营管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
    A

    受理

    B

    流转

    C

    处理

    D

    回复及回访


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。
    A

    个人金融部

    B

    网络金融部（95580客服中心）

    C

    信用卡中心

    D

    办公室


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。
    A

    审计部门

    B

    办公室

    C

    信息科技部门

    D

    财务管理部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
    A

    风点现场投诉渠道的受理

    B

    网点现场投诉渠道的协调处理

    C

    网点现场投诉的统计分析，培训

    D

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。

    • A、储蓄业务
    • B、个人网银
    • C、汇兑业务
    • D、国际业务

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

    • A、受理
    • B、流转
    • C、处理
    • D、回复及回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作

    • A、法律与合规部
    • B、渠道管理部
    • C、个人金融部
    • D、工会

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。

    • A、信息科技部
    • B、电子银行部
    • C、运营管理部
    • D、审计部

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
    A

    个人金融部

    B

    办公室

    C

    监察部

    D

    95580客户服务中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
    A

    牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。

    B

    网点现场投诉渠道的受理。

    C

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。

    D

    汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。
    A

    安全保卫部

    B

    个人金融部

    C

    三农金融部

    D

    电子银行部


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
    A

    储蓄业务

    B

    个人网银

    C

    汇兑业务

    D

    国际业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。
    A

    法律与合规部

    B

    渠道管理部

    C

    个人金融部

    D

    工会


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一个不是投诉流转遵循《信用卡客服中心投诉处理规则》中要求执行规定？（）
    A

    业务分类

    B

    处理时限

    C

    协办部门

    D

    谨慎处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容