当今零售市场越来越注重消费者体验。请问什么是体验？为了迎合消费者的“体验”需求，零售商应采取怎样的企业营销战略？并举例说明。

题目

当今零售市场越来越注重消费者体验。请问什么是体验？为了迎合消费者的“体验”需求，零售商应采取怎样的企业营销战略？并举例说明。

相似考题

1.根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点,通信企业在制定体验营销战略时,主要应该遵循的原则有()。A.产品注重个性B.情感融入体验C.强调体验创新D.提供优异的即时服务E.贴近贴切贴心双向沟通

2.以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是：（）A、传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求B、传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者C、传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验D、传统营销强调交易，体验经济更强调关系

3.企业更加注重（），越来越多的企业都会收集用户使用商品和服务感受的反馈信息，并依此不断对商品和服务进行改进，从而使消费者获得更好的消费体验。

4.在零售商业物业经营管理中，为迎合消费者对品质、价格需求而进行的商品选择工作，属于()。A:市场营销B:零售技术C:物业维护D:风险管理

参考答案和解析
正确答案: （1）体验是消费者对一定刺激物所产生的心理感受，事实上是一个人通过参与商品过程在他意识中所产生的美好或不美好的感觉。
（2）为了迎合消费者的“体验”需求，零售商应采取的企业营销战略包括：
A.在营销理念上，从满足消费者需要到满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神及心理需求的满足。
B.营销重点以满足消费者心理、精神及情感需求为主。在体验消费时代，过去那种单一的大批量生产已远远不能满足需要，现代企业必须以消费者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为基础去从事生产经营、产品设计，才能传造市场业绩。
C.在促销策略上，创以强化体验的品牌形象。今天，消费市场已进入成熟阶段，消费者需求早已超脱“质”的阶段，而进入较高层次的“品味”水准，品味不是商品，而是概念，所以当今商品推广重点不应是卖商品本身，而是卖概念为主的推广策略，即创造一种强调体验的品牌形象，顾客们就会蜂拥而至，争相购买、拥有、使用这种商品。比如可口可乐和百事可乐不断努力，想要超过对方，两个品牌都试图使消费者相信喝自己可乐会有更好的体验。多年来，可口可乐通过广告传播，试图让消费者相信你“每饮一杯可口可乐，可增添一份快乐”，百事可乐把“百事新一代”的主题演绎到了极点。
比如迪斯尼乐园，就可以说是最早的体验营销的景点之作，其成功是因为依据它的目标顾客的欲望将其规划为富有想象力的家庭娱乐。如果在迪斯尼乐园，没有妙趣横生的体验、主题公园，没有卡通、电影、电视节目，那么迪斯尼就没有这么大的影响了。
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  • 第1题：

    （）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

    • A、体验营销
    • B、关系营销
    • C、绿色营销
    • D、互动营销

    正确答案:A

  • 第2题：

    现场营销的心理过程是营销员了解和推动消费者购买商品的心理过程，其经历阶段顺序正确的是（）。

    • A、了解消费者购买目标→观察消费者意图→强化商品的综合印象→诱发兴趣与联想→促进采取购买行为→了解购后体验
    • B、观察消费者意图→了解消费者购买目标→诱发兴趣与联想→强化商品的综合印象→促进采取购买行为→了解购后体验
    • C、诱发兴趣与联想→观察消费者意图→强化商品的综合印象→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验
    • D、强化商品的综合印象→观察消费者意图→诱发兴趣与联想→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下关于软营销理论说法正确的是（）

    • A、是一种强式营销
    • B、强调尊重消费者的感受和体验
    • C、采取拉式策略
    • D、强调让消费者主动接受企业的营销活动

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    体验营销注重考虑产品的特色及其给消费者的带来的利益。关注的重点是产品的功能。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    体验营销理论基于“理性消费者”的假设。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    市场营销观念强调注重（）

    • A、供应商需求
    • B、消费者需求
    • C、卖方需求
    • D、零售商需求

    正确答案:B

  • 第7题：

    星巴克的体验营销给消费者以全方位的感官刺激，体验营销所具有的特征包括（）

    • A、以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务
    • B、通过各种手段和途径创造一种综合效应以增加消费体验
    • C、认为消费者既是理性的又是感性的
    • D、体验有明确的“主题”
    • E、方法和工具有多种来源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    体验营销所具有的特征包括（）
    A

    注重顾客的体验

    B

    考虑消费情况

    C

    消费者既是理性的又是感性的

    D

    体验有明确的主题

    E

    方法和工具有多种来源


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是：（）
    A

    传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求

    B

    传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者

    C

    传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验

    D

    传统营销强调交易，体验经济更强调关系


    正确答案： B
    解析： 传统营销认为消费者是理性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者。

  • 第10题：

    单选题
    组织体验营销时，组织体验活动不包括以下哪个步骤（）。
    A

    了解消费者产品需求

    B

    找到适合消费者体验的产品定位

    C

    制定体验主题

    D

    突出情感化体验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    当今零售市场越来越注重消费者体验。请问什么是体验？为了迎合消费者的“体验”需求，零售商应采取怎样的企业营销战略？并举例说明。

    正确答案： （1）体验是消费者对一定刺激物所产生的心理感受，事实上是一个人通过参与商品过程在他意识中所产生的美好或不美好的感觉。
    （2）为了迎合消费者的“体验”需求，零售商应采取的企业营销战略包括：
    A.在营销理念上，从满足消费者需要到满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神及心理需求的满足。
    B.营销重点以满足消费者心理、精神及情感需求为主。在体验消费时代，过去那种单一的大批量生产已远远不能满足需要，现代企业必须以消费者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为基础去从事生产经营、产品设计，才能传造市场业绩。
    C.在促销策略上，创以强化体验的品牌形象。今天，消费市场已进入成熟阶段，消费者需求早已超脱“质”的阶段，而进入较高层次的“品味”水准，品味不是商品，而是概念，所以当今商品推广重点不应是卖商品本身，而是卖概念为主的推广策略，即创造一种强调体验的品牌形象，顾客们就会蜂拥而至，争相购买、拥有、使用这种商品。比如可口可乐和百事可乐不断努力，想要超过对方，两个品牌都试图使消费者相信喝自己可乐会有更好的体验。多年来，可口可乐通过广告传播，试图让消费者相信你“每饮一杯可口可乐，可增添一份快乐”，百事可乐把“百事新一代”的主题演绎到了极点。
    比如迪斯尼乐园，就可以说是最早的体验营销的景点之作，其成功是因为依据它的目标顾客的欲望将其规划为富有想象力的家庭娱乐。如果在迪斯尼乐园，没有妙趣横生的体验、主题公园，没有卡通、电影、电视节目，那么迪斯尼就没有这么大的影响了。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（）。
    A

    产品注重个性

    B

    情感融入体验

    C

    强调体验创新

    D

    提供优异的即时服务

    E

    贴近贴切贴心双向沟通


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    体验营销所具有的特征包括（）

    • A、注重顾客的体验
    • B、考虑消费情况
    • C、消费者既是理性的又是感性的
    • D、体验有明确的"主题"
    • E、方法和工具有多种来源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（）。

    • A、产品注重个性
    • B、情感融入体验
    • C、强调体验创新
    • D、提供优异的即时服务
    • E、贴近贴切贴心双向沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    何谓零售体验营销？可以采用哪些方式开展体验营销？


    正确答案: 1）零售商体验营销是指零售商根据消费者情感需求的特点，结合商品和服务的属性，策划有特定氛围的营销活动，让消费者参与并获得美好而深刻的体验，满足其情感需求，从而扩大商品销售的营销活动。
    2）可以采用的体验营销的方式有：娱乐式体验活动、专业式体验活动、主题式体验活动、融合式体验活动。

  • 第16题：

    企业为了满足消费者的个性化需求，采用富有创意的双向沟通的销售渠道来进行营销，体现了体验营销的（）模式。

    • A、个性
    • B、服务
    • C、文化
    • D、多元化经营

    正确答案:A

  • 第17题：

    网络软营销强调企业在进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的（）？

    • A、感受和体验
    • B、所愿付出的成本
    • C、便利性
    • D、需求和欲望

    正确答案:A

  • 第18题：

    体验式营销就是以满足消费者的以下哪一种需求为目标，通过服务及有形的产品，为顾客提供一种愉快的消费经历的全新营销模式。（）

    • A、体验需求
    • B、精神需求
    • C、物质需求
    • D、生活需求

    正确答案:A

  • 第19题：

    体验营销就是满足消费者体验消费需要的营销活动。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    体验营销就是满足消费者体验消费需要的营销活动。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网络软营销强调企业在进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的（）？
    A

    感受和体验

    B

    所愿付出的成本

    C

    便利性

    D

    需求和欲望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    市场营销观念强调注重（）
    A

    供应商需求

    B

    消费者需求

    C

    卖方需求

    D

    零售商需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
    A

    服务营销

    B

    网络营销

    C

    体验营销

    D

    绿色营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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