相关部门和单位应加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在（）等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，对操作日志进行详细记录，并定期抽查操作日志形成检查报告A、客户服务B、业务营销C、业务统计D、客户回访

第1题：

第2题：

以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

• A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
• B、完善客户投诉处理工作
• C、加强回访督查工作
• D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

第3题：

客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

• A、分析
• B、归纳
• C、建档
• D、总结

第4题：

电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。

• A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容
• B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作
• C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息
• D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计

第5题：

建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）

• A、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告
• B、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息
• C、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会
• D、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录

第6题：

根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应通过（）等手段，加强客户信息的访问控制。

• A、分级授权
• B、日志记录
• C、敏感信息屏蔽
• D、关键数据加密

第7题：

信用社单位活期存款一般帐户、非预算单位专用账户开户业务操作流程描述正确的是（）

• A、受理、审核开户申请→建立客户信息→正式开户并交客户→报联社审批
• B、受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→正式开户并交客户
• C、受理、审核开户申请→建立客户信息→正式开户并交客户→备案及保管资料
• D、受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→备案及保管资料

第8题：

营销人员应在每日工作结束后，填写工作日志，记录当日拜访客户情况，包括（）等信息。

• A、访时间、地点
• B、客户投资理念
• C、公司业务介绍
• D、投资风险揭示
• E、客户重要信息反馈

第9题：

重要客户信息管理包括（）。

• A、细化重要客户范围
• B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法
• C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求
• D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

若因开展业务合作或其他经营服务需要向第三方单位提供必要的客户信息时，应（）

• A、与第三方单位签订保密协议，明确约定相关信息数据的内容、范围、用途及信息安全责任
• B、加强对其使用客户信息过程的监督，确保相关客户信息不会用作他用
• C、满足第三方要求，及时将客户信息原始数据提供
• D、拒绝相关要求，保障客户信息保密性

第14题：

理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务记录（）。

• A、评估报告
• B、投资顾问建议
• C、客户需求
• D、推介的产品

第15题：

公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息安全保护制度，确保网络信息安全。

第16题：

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

• A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
• B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
• C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
• D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

第17题：

各级机构及其相关工作人员应当对业务过程中知悉的客户信息予以保密，严格遵守客户信息保护有关规定。下列行为错误的是：（）

• A、非法复制、存储、使用、向他人出售或者以其他形式泄露客户信息
• B、向本机构以外的第三方提供客户信息，但为个人办理相关业务所必需且经个人书面授权同意或法律法规、监管部门另有规定的除外
• C、将客户同意其将客户信息用于营销、对外提供等作为建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外
• D、以概括授权的方式，索取与产品和服务无关的客户信息使用授权
• E、在连接互联网或其它无有效保护措施的办公终端上存储、处理和传输客户信息

第18题：

维护和补充客户的其它信息（如客户详细资料、客户临时地址、客户证件信息、个人客户附加信息、企业客户附加信息）可以在建立客户基本信息后，使用（）入口交易返回到相应的交易界面进行操作。

• A、67050
• B、67000
• C、67010
• D、67100

第19题：

营销人员应在每日工作结束后，填写工作日志，工作日志应包括以下内容（）

• A、晨会要点、重要财经新闻、公司研究报告主要观点、公司重要通知事项、营销经验分享等
• B、记录当日获取潜在客户的有效信息，包括客户姓名、联系方式、家庭住址、投资偏好等信息
• C、记录当日拜访客户情况，包括约访时间、地点、客户投资理念、公司业务介绍、投资风险揭示，客户重要信息反馈等
• D、记录当日客户拓展过程中遇到的问题，并在当日夕会或次日晨会上集中讨论解决
• E、一周工作进行总结、评估，并及时与团队经理就周工作记录数据进行业绩分析沟通

第20题：

（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

• A、客户服务部
• B、营销管理总部
• C、经纪业务总部
• D、营业部

第21题：

第22题：

第23题：