为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）A、保有/潜在客户总量B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等D、战败客户

第1题：

授权经销区域内，对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力，但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为（）

• A、潜在客户
• B、基盘客户
• C、意向客户
• D、保有客户

第2题：

没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）

• A、潜在客户
• B、基盘客户
• C、意向客户
• D、保有客户

第3题：

关于基盘客户管理，下列描述正确的是（）。

• A、基盘客户广义的理解是包含有望、潜在、战败、成交、他销等客户
• B、销售顾问通过对基盘客户的管理，希望把保有的客户转化为忠诚客户
• C、忠诚的客户，一定是非常满意的客户
• D、建立基盘客户档案管理的三要素是：用心建档、定期更新、永久保存

第4题：

开发潜在客户的特有渠道是（）。

• A、定期跟踪的保有客户
• B、定期跟踪保有客户的推荐
• C、你售后服务站的外来的保有客户
• D、以上都包括

第5题：

下列是潜在贵宾客户特征的是（）.

• A、大额存取现金或汇款
• B、客户出示信用卡金卡（包含他行卡）或他行贵宾卡
• C、客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区
• D、客户的外观特征（例如驾车型号、穿戴、气质等）

第6题：

销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）

• A、基盘客户
• B、意向客户
• C、保有客户
• D、战败客户

第7题：

销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

• A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
• B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
• C、按工作计划实施保有客户维系
• D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

第8题：

在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于（）

• A、识别客户特征
• B、识别客户的渠道偏好
• C、识别客户的购买偏好
• D、识别客户的信息形式偏好

第9题：

2011年VIP客户保有率考核指标为（）

• A、钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。
• B、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。
• C、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。
• D、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。

第10题：

潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。

• A、特殊潜在客户
• B、竞争者的客户
• C、其他行业客户
• D、其他地区的客户

第11题：

工作日志应记录当日获取潜在客户的有效信息，包括客户姓名、联系方式、家庭住址、投资偏好等信息

第12题：

第13题：

留下购车信息后，没有购买东风悦达企业汽车，而购买了其他品牌汽车的客户被称为（）

• A、战败客户
• B、基盘客户
• C、意向客户
• D、保有客户

第14题：

通过专营店销售的客户被称为（）

• A、潜在客户
• B、基盘客户
• C、意向客户
• D、保有客户

第15题：

开发客户的潜在需求，需要做好（）。

• A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
• B、按照客户需要经营产品
• C、要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
• D、维护客户利益

第16题：

以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）

• A、客户外在特征
• B、客户气质与谈吐
• C、客户行为
• D、客户年龄

第17题：

网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）

• A、针对不同客户制定个性化的沟通方式
• B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
• C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
• D、网点与客户共进步，同发展

第18题：

通过多种开发渠道将潜在客户转化成为意向客户是专营店销售人员最主要的工作，意向客户的开发渠道主要包括以下几种（）

• A、保有客户汰换/增购/推荐
• B、广告宣传/公关活动
• C、外部市场活动促销
• D、特定情报提供

第19题：

企业70%的商品是由（）所支持购买的。他是企业重要的资产，他会持续购买，对商品价格比较认同，企业容易保有利润，并且会带来新客户。

• A、意向客户
• B、潜在客户
• C、老客户
• D、新客户
• E、忠诚客户

第20题：

拍照客户成功保有的定义是（）

• A、指全年符合保有条件的月份数不低于5个月。A类客户成功保有指客户单月消费不低于50元且主叫MOU不低于50分钟；B类客户成功保有指客户单月消费不低于36元且主叫MOU不低于36分钟。
• B、指全年符合保有条件的月份数不低于10个月。A类客户成功保有指客户单月消费不低于50元且主叫MOU不低于50分钟；B类客户成功保有指客户单月消费不低于36元且主叫MOU不低于36分钟。
• C、指全年符合保有条件的月份数不低于10个月。A类客户成功保有指客户单月消费不低于50元且主叫MOU不低于50分钟；B类客户成功保有指客户单月消费不低于20元且主叫MOU不低于20分钟。
• D、指全年符合保有条件的月份数不低于10个月。A类客户成功保有指客户单月消费不低于30元且主叫MOU不低于30分钟；B类客户成功保有指客户单月消费不低于20元且主叫MOU不低于20分钟。

第21题：

个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息，对客户进行深度挖掘，从中发现潜在客户。这是通过（）方式开发客户。

• A、系统筛选
• B、转介绍
• C、公私联动
• D、陌生拜访

第22题：

关于潜在风险客户范围，下列说法错误的是（）。

• A、潜在风险客户含已形成不良信贷资产的客户
• B、分类结果为维持类的客户，根据客户潜在风险特征进行筛选后列入退出名单
• C、分类结果为支持类的客户，不得列入潜在风险客户退出名单
• D、客户分类结果为压缩类和退出类的无不良用信客户，全部进入潜在风险客户退出名单

第23题：