《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统，采用挂式耳麦的话机接、拨电话，配带录音功能，要求录音系统至少能保存不低于（）个月的录音文件。A、6B、5C、4D、3

题目

《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统，采用挂式耳麦的话机接、拨电话，配带录音功能，要求录音系统至少能保存不低于（）个月的录音文件。

  • A、6
  • B、5
  • C、4
  • D、3
相似考题

1.《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是：SSI回访成功率须（），CSI回访成功率须（），低于规定回访率计入商务政策考核项，回访不成功的电话，电子档必须有已完成的相关记录。A、>95%；>93%B、>99%；>98%C、>99%；>94%D、>96%；>94%

2.《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。A、所有员工B、主任级以上员工C、经理级以上员工D、总经理级以上员工

3.《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。A、电话铃响三声内接听B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）C、转接电话应告知何人来电及转给何人D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限

4.为了进一步提高录音质量，华为公司开发了分布式录音系统，又称为外部录音系统。外部录音系统是通过排队机座席（）的附加耳机插孔，将音频信号引入座席中的（），然后针对座席的声卡执行录音。

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  • 第1题：

    租户信息电话应录音，录音保存不低于（）天，特殊事件未能处理完成应提取录音另行保存。

    • A、7
    • B、5
    • C、1
    • D、3

    正确答案:A

  • 第2题：

    除应急使用的移动电话外，集控室和受控站主控室内用于联系电网调度业务的所有电话必须接入录音系统。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列属于专用电话系统设备的有（）

    • A、专用电话主系统
    • B、专用电话分系统
    • C、录音系统
    • D、网管系统
    • E、调度台、操作台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    电话接口模块用于和无线通信系统及录音系统连接，采用（）接口相连。

    • A、RS422
    • B、RJ11
    • C、RJ45
    • D、BNC

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

    • A、录音系统
    • B、人工坐席
    • C、呼叫管理系统
    • D、坐席系统

    正确答案:B

  • 第6题：

    在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。

    • A、电话回访
    • B、电话营销
    • C、电话录音
    • D、电话会议

    正确答案:B

  • 第7题：

    IPCC支持的语音录制方式有（）。

    • A、VP录音
    • B、软电话录音
    • C、VoIP抓包录音
    • D、第三方录音系统录音
    • E、会场录音

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    信用卡电话营销或电话催收，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）备查。

    • A、3个月
    • B、6个月
    • C、1年
    • D、2年

    正确答案:D

  • 第9题：

    车站录音系统服务器16路信道具体分配为（）。

    • A、专用电话7路
    • B、公共电话4路
    • C、广播系统3路
    • D、备用2路

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    电话接口模块用于和无线通信系统及录音系统连接，采用（）接口相连。
    A

    RS422

    B

    RJ11

    C

    RJ45

    D

    BNC


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    地铁3号线公司采用中兴ZXR1000录音系统，录音对象包括哪些？

    正确答案： 录音对象包括：在运营控制中心及车站所有实时广播语音；专用调度电话；重要无线电通话；重要公务电话。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    IPCC支持的语音录制方式有（）。
    A

    VP录音

    B

    软电话录音

    C

    VoIP抓包录音

    D

    第三方录音系统录音

    E

    会场录音


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接受检测的录音系统，必须具备3种以上转储功能进行复制保存录音文件，并可设置手动或者自动方式进行。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。

    • A、5
    • B、3
    • C、2
    • D、1

    正确答案:B

  • 第15题：

    录音系统的功能包括（）等。

    • A、录音
    • B、监听
    • C、回放
    • D、存储

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    地铁3号线公司采用中兴ZXR1000录音系统，录音对象包括哪些？


    正确答案:录音对象包括：在运营控制中心及车站所有实时广播语音；专用调度电话；重要无线电通话；重要公务电话。

  • 第17题：

    （）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。

    • A、SoftACD系统
    • B、CTI平台
    • C、IVR平台
    • D、录音系统

    正确答案:D

  • 第18题：

    CMS叫做（）。

    • A、计算机电话集成技术
    • B、自动呼叫分配系统
    • C、呼叫管理系统
    • D、录音系统

    正确答案:C

  • 第19题：

    调度录音系统的每一段录音须以音频文件形式保存在专用存储介质中，至少保存（）

    • A、一个月
    • B、三个月
    • C、半年
    • D、一年

    正确答案:B

  • 第20题：

    数字录音系统与电话线连接方式


    正确答案:电话线与系统采用并联方式连接，将所要进行监控的电话线“并机”，一条接电话机，另一条连接录音卡。

  • 第21题：

    调度机构与所属调度对象之间应配置应急调度电话单机和调度录音系统。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    录音系统的功能包括（）等。
    A

    录音

    B

    监听

    C

    回放

    D

    存储


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    数字录音系统与电话线连接方式

    正确答案： 电话线与系统采用并联方式连接，将所要进行监控的电话线“并机”，一条接电话机，另一条连接录音卡。
    解析： 暂无解析

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