下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）A、尽早接听B、通话结束后，挂电话的动作要快一些C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话D、打电话的过程中不可以吃东西

题目

下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）

  • A、尽早接听
  • B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
  • C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
  • D、打电话的过程中不可以吃东西
相似考题

1.接听电话的正确的做法有（ ）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

2.接听电话时,可不等对方挂电话前,就匆忙挂对方电话。()此题为判断题(对，错)。

3.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

4.通话过程中如掉线,接听电话人应等拨打电话的人再打过来。()此题为判断题(对，错)。

更多“下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）A、尽早接听B、通话结束后，挂电话的动作要快一些C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话D、打电话的过程中不可以吃东西”相关问题

  • 第1题：

    接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。

    • A、电话铃一响就要接听
    • B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
    • C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
    • D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话

    正确答案:A

  • 第5题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第6题：

    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。

    • A、为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量
    • B、不可以猛挂电话
    • C、不可以在通话过程中吃东西
    • D、不可以在通话过程中与他人闲聊

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    按照惯例，中止通话的动作应该由（）的一方去做。

    • A、拨打电话
    • B、接听电话
    • C、任意
    • D、领导

    正确答案:A

  • 第8题：

    座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

    • A、自我介绍然后再确认对方身份
    • B、确认对方身份再自我介绍
    • C、确认对方现在是否方便接听电话
    • D、通话结束先于对方挂断电话

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    拨打电话重点包括（）。

    • A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
    • B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
    • C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
    • D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    拨打电话重点包括（）。
    A

    考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

    B

    一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话通话过程中，以下说法正确的有（）。
    A

    为了不影响他人，不适用免提方式拨号或打电话

    B

    为了维护自己的形象，不边吃东西打电话

    C

    为了尊重对方，不边看资料边打电话


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）

    • A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
    • B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
    • C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
    • D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

    正确答案:B

  • 第14题：

    安吉星免提电话通话功能中的拨打电话、接听电话或者结束通话的按钮是（）。

    • A、白色
    • B、绿色
    • C、蓝色
    • D、都可以

    正确答案:A

  • 第15题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第16题：

    一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意（）

    • A、在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
    • B、如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
    • C、通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
    • D、以上说法都正确

    正确答案:D

  • 第17题：

    电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

    • A、为了不影响他人，不适用免提方式拨号或打电话
    • B、为了维护自己的形象，不边吃东西打电话
    • C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第19题：

    开车时不可以打电话，但可以接听电话。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    接听电话的正确的做法有（）。

    • A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
    • B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
    • C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
    • D、接电话时，不使用“喂—”回答

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    单选题
    一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：（）
    A

    在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电

    B

    如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视

    C

    通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

    D

    以上说法都正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。
    A

    电话铃一响就要接听

    B

    往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断

    C

    在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许

    D

    通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。
    A

    为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量

    B

    不可以猛挂电话

    C

    不可以在通话过程中吃东西

    D

    不可以在通话过程中与他人闲聊


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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