2013存量保有目标客户包括（）三类。A、目标存量客户B、离网高风险客户C、其他高价值客户D、普通高风险客户
题目
2013存量保有目标客户包括（）三类。
- A、目标存量客户
- B、离网高风险客户
- C、其他高价值客户
- D、普通高风险客户
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第1题：
保有客户营销业务包括（）
- A、会员卡与积分业务
- B、N-CLUB车主活动平台与关怀活动
- C、保有客户销售管理
- D、车主信息保鲜管理
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？
正确答案: 弹出为存量稳定目标客户即为拍照存量目标客户。 -
第3题：
为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）
- A、保有/潜在客户总量
- B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）
- C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
- D、战败客户
正确答案:A,B,C -
第4题：
开发潜在客户的特有渠道是（）。
- A、定期跟踪的保有客户
- B、定期跟踪保有客户的推荐
- C、你售后服务站的外来的保有客户
- D、以上都包括
正确答案:D -
第5题：
销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）
- A、基盘客户
- B、意向客户
- C、保有客户
- D、战败客户
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
2011年VIP客户保有率考核指标为（）
- A、钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。
- B、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。
- C、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。
- D、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。
正确答案:B -
第7题：
快赢名单通过哪种模式将目标客户筛选出来（）。
- A、系统存量标识
- B、理财经理打标的存量客户
- C、系统存量财客标识
- D、系统标识及理财经理打标
正确答案:D -
第8题：
存量客户挖掘，是指利用储蓄核心系统、信贷系统等现有系统，通过设定筛选条件，发现目标客户的行为。
正确答案:正确 -
第9题：
关于存量客户挖掘的注意事项，下列说法正确的有（）
- A、存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等
- B、为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做
- C、通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件
- D、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源
正确答案:A,C,D -
第10题：
对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。
- A、存量客户
- B、潜在的目标客户的管理
- C、机构客户
- D、大客户
正确答案:B -
第11题：
单选题剑桥方程式从用货币形式保有资产存量的角度研究货币需求，重视存量货币占收入的比例，又被称为（ ）。[2013年真题]A现金交易说
B现金余额说
C国际借贷说
D流动性偏好说
正确答案： B解析：
剑桥方程式为Md＝kPY，其中Md为名义货币需求，k为以货币形式拥有的财富占名义总收入的比例，P代表价格水平，Y代表总收入。剑桥方程式从用货币形式保有资产存量的角度考虑货币需求，重视存量占收入的比例，被称为现金余额说。 -
第12题：
多选题客户关系管理的构成指标包括（ ）。A客户满意度
B客户支持率
C客户保有率
D客户流失率
E新客户增加率
正确答案： C,D解析： 客户关系管理的构成指标包括:①客户满意度，树立顾客满意观念、进行顾客满意观念教育，开发顾客满意的商品，提供客户满意的服务；②客户支持率，指在现有客户中明确允许企业和他们建立并继续发展交易关系的客户的比例；③客户保有率，老客户是企业收益的主要来源，企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此保持现有客户很重要；④客户流失率。 -
第13题：
拍照目标存量客户在2014年末仍然（）即判定为客户保有。
- A、在网且有账单
- B、在网且有通信
- C、在网、通信且有账单
- D、在网
正确答案:A -
第14题：
集团客户保有有效方法。（）
- A、变“被动保有”为“主动经营”，做足集团单位关系营销，整体做好集团单位稳定营销
- B、进集团单位大卖TD智能终端，通过终端销售拉动流量收入增长
- C、精准集团单位内目标存量客户的保有营销，包括终端营销和存费送礼等
- D、通过推广集团粘性产品及应用，通过提升APP应用能力稳定客户
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
集团客户项目效益评估中，对延长目标集团客户存量用户生命周期能起到较好作用，并因此能为公司增加存量用户保有收入的是（）
- A、捆绑收入
- B、关联收入
- C、间接业务收入
- D、直接收入
正确答案:A -
第16题：
通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件。
正确答案:正确 -
第17题：
2013暑期促销校园存量客户保有促销活动中，客户预存30/50/100/200元后，账户余额大于30/50/100/200元的，即可获赠30/50/100/200元预存，赠送预存一次性到账，有效期为（）
- A、截止2013年10月31日
- B、截止2013年12月31日
- C、没有有效期
- D、截止2014年12月31日
正确答案:B -
第18题：
简述拍照存量保有和拍照存量客户收入保有口径。
正确答案: 目标存量客户保持率=拍照存量客户2014年末保有数/2013年末拍照目标存量客户数*100%；
目标存量客户收入保持率=拍照存量客户2014年10-12月收入/拍照存量客户2013年10-12月收入*100%。
拍照目标存量客户为2013年10-12月月均ARPU处于出账客户数前35%的年末在网客户（不包括11月、12月新入网客户）。拍照目标存量客户在2014年末仍然在网且有账单即判定为客户保有。 -
第19题：
客户分类业务的范围包括（）。
- A、新客户准入
- B、存量客户分类
- C、分类调整
- D、客户行业属性调整
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
寻找客户的方法包括（）
- A、销售推荐
- B、外部营销
- C、大堂揽客
- D、存量客户挖掘
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
2013年6月份XX银行对某客户审批授信1000万元，授信有效期1年；2014年5月XX银行审批该客户授信2000万元，这属于（）。
- A、存量续授信
- B、增量授信
- C、余额授信
- D、存量授信
正确答案:B -
第22题：
单选题对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。A存量客户
B潜在的目标客户的管理
C机构客户
D大客户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题快赢名单通过哪种模式将目标客户筛选出来（）。A系统存量标识
B理财经理打标的存量客户
C系统存量财客标识
D系统标识及理财经理打标
正确答案： C解析： 暂无解析