假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将()A、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案

题目

假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将()

  • A、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答
  • B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案
  • C、答应将问题转呈给业务经理
  • D、给他一个听来很好的答案

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更多“假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将()”相关问题
  • 第1题:

    客户缴费时,前台应如何进行应对()

    • A、站立欠身、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”
    • B、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”,快速查询电脑
    • C、站立,微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”

    正确答案:A

  • 第2题:

    当客户支付某些修理费时,您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单,因此您不再做任何说明。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。

    • A、您好,询问贵姓是为了方便称呼您
    • B、您好,没关系,您不说也可以
    • C、您好,我们规定要询问客户贵姓的
    • D、您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?

    正确答案:A

  • 第4题:

    针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应使用“对不起,这方面的问题()

    • A、将由我们的客户经理向您解答;
    • B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答;
    • C、将由我们的领导向您回答;
    • D、我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。

    正确答案:C

  • 第5题:

    针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题,如资费.价格等,应如何回答()

    • A、将由我们的客户经理向您解答
    • B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答
    • C、将由我们的领导向您回答
    • D、我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。

    正确答案:A

  • 第6题:

    作为大学生,您的主要压力源有哪些?您将如何预防及应对这些压力?


    正确答案: 压力源是指任何能使个体产生压力反应的内外环境的剌激。大学生的主要压力源有:学习的压力、交友的压力、经济的压力、就业的压力等等。压力的预防及应对主要有四大原则:减少压力的剌激、正确认识评价压力、减轻压力的反应、寻求专业帮助。
    ①减少压力的剌激:括改善人际关系并学会管理时间。要改善人际关系应首先学会宽以待人,与同学尤其是同宿舍的同学友好相处,关心爱护同学,尊重同学的隐私及生活习惯等;同时善于运用幽默缓解紧张气氛或尴尬情绪;审慎择友,尤其是要学会正确处理与异性朋友的关系。当然,适当社交可增强社会交往及处世能力。要善于有效管理时间,注意设定优先次序。因此,制定好学习生活的计划及目标,凡事有准备;采用保持焦点法,即一次只做一件事情,一个时期只有一个重点;处理事务当机立断;学会恰当而有艺术性地拒绝以摆脱变化或纠缠;学会分解工作及利用零碎时间;遇到临时解决不了的问题,尽量不要"钻牛角尖气应暂时搁置等。
    ②正确认识评价压力:求"没有压力的社会"是不切合实际的。因此,明确自身价值,提高认知能力,采用积极的认知方式,即在看到事物不利方面的同时更能看到有利的方面以增强自信。正确认识自己,正确认识和对待周围事物,培养积极的工作生活态度,均可有效提高个人对心理压力的应对能力。③减轻压力的反应:大多数压力是无法避免的,只有提高身心的压力承受力,才能减轻压力反应,从而保持身心健康。常用的方法有:进行有规律的运动;注意饮食营养和适当的休息;应用各种放松技巧;有效调节心理平衡;采用积极的应对方式。
    ④寻求专业帮助:遇到强度过大的压力,通过以上方法不能减轻压力造成的影响时,必须及时寻求专业人员的帮助,如心理医生、专业咨询师及教师等。由他们提供;必要的健康咨询和健康教育或针对性的治疗以提高个人应对能力,促进个人身心健康水平。作为大学生,还应努力学习,提高自己的综合素质,提升个人的竞争力(可结合自身的实际情况扩展)。

  • 第7题:

    金无足赤,人无完人,您有什么缺点和不足?假如您被录用,您将怎么克服您的缺点和不足?


    正确答案: 每一个人都有自己的缺点和不足,我也一样。我认为我的缺点是有时候有点追求完美,这样一来有可能会拖慢办事的效率,偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺点和不足并不可怕,重要的是能够改正缺点,弥补不足。我将从以下几个方面加强学习,进行改正。
    第一,摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候,我都应该准确地把握工作实质、明确目标,在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。
    第二,制定工作计划表。在开始每一项工作的时候,我都要制定好详细的工作进度控制表,将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行,以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯,以提高办事效率。
    第三,加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的,都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中,多多与同事交流,虚心向同事学习。
    假如有幸我能够通过此次考试,在以后的工作岗位上,我将严格要求自己,加强学习,发扬优点,改正缺点,竭尽所能做好领导交办的每一项任务,做一名合格的公务员。

  • 第8题:

    对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()

    • A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
    • B、您发现的问题,我也有与您同样的感受…
    • C、我非常认同您的观点…
    • D、我相信这个产品很适合您和您的家人

    正确答案:A,D

  • 第9题:

    多选题
    对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()
    A

    我给您推荐的产品是行业内…非常...

    B

    您发现的问题,我也有与您同样的感受…

    C

    我非常认同您的观点…

    D

    我相信这个产品很适合您和您的家人


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    您是否应该常常观察后面的交通情况?()
    A

    是,这样您将知道是否有一位尾随者跟着您

    B

    否,您应该注意观察您前方的车辆

    C

    否,除非交通很拥挤


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将()
    A

    以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答

    B

    承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案

    C

    答应将问题转呈给业务经理

    D

    给他一个听来很好的答案


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    金无足赤,人无完人,您有什么缺点和不足?假如您被录用,您将怎么克服您的缺点和不足?

    正确答案: 每一个人都有自己的缺点和不足,我也一样。我认为我的缺点是有时候有点追求完美,这样一来有可能会拖慢办事的效率,偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺点和不足并不可怕,重要的是能够改正缺点,弥补不足。我将从以下几个方面加强学习,进行改正。
    第一,摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候,我都应该准确地把握工作实质、明确目标,在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。
    第二,制定工作计划表。在开始每一项工作的时候,我都要制定好详细的工作进度控制表,将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行,以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯,以提高办事效率。
    第三,加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的,都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中,多多与同事交流,虚心向同事学习。
    假如有幸我能够通过此次考试,在以后的工作岗位上,我将严格要求自己,加强学习,发扬优点,改正缺点,竭尽所能做好领导交办的每一项任务,做一名合格的公务员。
    解析: 【题型分析】认识自己

  • 第13题:

    您是否应该常常观察后面的交通情况?()

    • A、是,这样您将知道是否有一位尾随者跟着您
    • B、否,您应该注意观察您前方的车辆
    • C、否,除非交通很拥挤

    正确答案:A

  • 第14题:

    致电回访过程中,您应当询问客户哪些事宜?()

    • A、对于您所接受的服务,您的整体感受是什么?
    • B、您的薪资水平如何?
    • C、与您预估的金额相比,服务费用是否合理?
    • D、您的车是否第一次就修好了?

    正确答案:A,C,D

  • 第15题:

    客户到柜台办理网上银行签约时,柜员首先查询客户在网上银行的账户信息,至少询问客户()三个问题,在三个问题都得到正确回答后,才能办理签约交易。

    • A、您为什么申请网上银行
    • B、您已经申请过网上银行吗
    • C、用什么账户申请的
    • D、什么时候申请的

    正确答案:B,C,D

  • 第16题:

    客户告诉您,他正在考虑竞争者的产品,他征求您对竞争者的产品意见,您应该()

    • A、指出竞争者产品的不足
    • B、称赞竞争者产品的特征
    • C、表示知道竞争者的产品,然后继续销售您自己的产品
    • D、开个玩笑以引开他的注意

    正确答案:C

  • 第17题:

    为了使赞助人参与您的项目并且帮助获得其支持您应该()

    • A、在被询问目前状况时为您的赞助人通报最新资讯
    • B、定期向您的赞助人通报最新资讯
    • C、向您的赞助人表明您的关切
    • D、向您的组员询问如何获得所需的支持

    正确答案:B

  • 第18题:

    如果希望应聘者对公司的产品很熟悉,或者想知道他对公司的认知情况,哪种提问方式不正确()。

    • A、您对我们公司的产品感觉如何?
    • B、您了解我们的产品吗?
    • C、如果您承担了这份工作,您会怎样加强学习?
    • D、您为什么来应聘我们公司?

    正确答案:C

  • 第19题:

    假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将()

    • A、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答
    • B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案
    • C、答应将问题转呈给业务经理
    • D、给他一个听来很好的答案

    正确答案:B

  • 第20题:

    对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()

    • A、您真是一个非常明智的人…
    • B、您发现的问题,我也有与您同样的感受…
    • C、我非常认同您的观点…
    • D、我相信这个产品很适合您和您的家人

    正确答案:D

  • 第21题:

    单选题
    客人咨询问题时,正确的回答方式是:()
    A

    “不清楚,你问销售人员吧”

    B

    “请稍等,我帮您问问”

    C

    “去那边问问”

    D

    “不知道”


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    某客户欲在温州银行网点存入3000欧元现钞并转存定期,客户希望支取便利且存款收益较高,作为客户经理,请问您将推荐客户以哪种产品形式存入?如何以数字的方式表达让客户更能接受您的推荐

    正确答案: 推荐客户在温州银行办理外币小额协议存款,它兼具安全性、盈利性、流动性等特点,利率比普通外币小额存款利率高一倍多,提前支取还可靠最近的定期利率档次计息,让客户实现“按月理财,更加实惠”。
    1、以客户定存13个月和1年比较,若客户此笔欧元办理定存1年,到期后可得利息:
    EUR定存1年:EUR3000*1.1%=EUR33
    13个月协议:EUR3000*2.5%/12*13=EUR81.25
    13个月协议存款比定存1年多出48.25欧元。
    2、如果客户存了半年后支取:
    定存1年:EUR3000*0.1%*181/365=EUR1.49(提前支取以活期利息计息)
    13个月协议存款:EUR3000*0.8%/2=EUR12(提前支取挂靠最近期限的定期利率档次计息)
    13个月协议存款比定存1年,存入半年后提前支取,利息多出10.51欧元。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。
    A

    您好,询问贵姓是为了方便称呼您

    B

    您好,没关系,您不说也可以

    C

    您好,我们规定要询问客户贵姓的

    D

    您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    问答题
    某人患有血液恐怖症,求您诊治,您将如何进行治疗?

    正确答案: 首先要同患者建立良好的医患关系,取得患者的高度信任。然后用行为疗法中的系统脱敏疗法进行治疗。具体有以下三个步骤:
    (1)放松训练。教会患者学会放松,因放松可以产生与焦虑或恐怖相反的生理和心理效果,如心率减慢、外周血流增加、呼吸平缓、神经肌肉松弛以及心境平静。具体方法选择渐进性放松技术。
    ①每次训练大约20~30分钟。在安静的环境中,让患者采取舒适放松的坐位和卧位,做3 次深呼吸,每次呼吸持续5~7 秒。然后按指导语以及规定的程序进行肌肉的“收缩-放松”对照训练,每次肌肉收缩5~10秒钟,然后放松30~40秒钟。
    ②(指导语)“紧握你的右手,慢慢地从1数到5,然后很快地放松右手,特别要注意放松时的感觉。再重复一次,注意放松后的温暖感觉。”
    ③某一肌群放松后,再转换到另一组肌肉群,其顺序为:左手、双臂、头颈部、肩部、胸部、背部、腹部、大腿、小腿、脚部。
    ④经过反复训练使患者能在对放松感觉的回忆后就能自动放松全身时,该训练可以逐步停止。以后,患者凭着对放松感觉的把握,条件反射性地使自己放松。
    (2)建立等级脱敏表。通过询问患者,确定引起患者恐怖的所有诱因,并将这些诱发条件列出来,按照产生恐怖严惩重程度的顺序列一份7~9个有关场景的等级表。
    (3)脱敏练习。
    ①想象练习:让患者在深度放松状态下,生动逼真地想象自己身临等级表上的每一场景,从而完成对接触每一组情景所致恐怖的去条件。去条件化的过程是从轻到重一步步进行的。一般来说,在进入下一场景想象以前,患者对现在给予的场景应该只有很经微的恐怖,而每一场景的想象可能需要重复数次才能使恐怖降到轻微水平。
    ②实地练习:让患者真正按照等级表逐一地实地练习,每当面对某一等级患者出现恐怖状态时,就用学会的放松方法去对抗,直到不再出现恐怖。
    采取以上方法,多数患者都能一次见效,严重者可多次重复进行,直到治愈为止。
    解析: 暂无解析