营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

题目

营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

相似考题

1.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。A.业务办理及使用须知B.服务项目C.促销海报D.资费标准E.新业务宣传资料

2.业主的权利或义务为( )。A．制止业主违规行为B．公示物业服务项目、服务标准C．对物业管理区域公众性规章制度的宣告D．遵守物业管理区域内各项管理制度

3.物流服务项目质量控制工作的依据有()。A、物流服务项目质量工作的说明文件B、物流服务项目范围和目标的描述文件C、物流服务项目质量控制的标准与要求D、物流服务项目质量绩效度量的实际结果E、物流服务项目产出物的描述文件

4.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

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  • 第1题：

    在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。


    答案：对
    解析：
    会员单位为客户提供各类金融服务时，应严格遵守国家有关法律法规，不得有下列行为：①收费标准未提前告知客户或对客户进行误导性描述。②违反国家统一制订的收费标准，多收或少收客户服务费用。③违反由中国银行业协会制定的行业标准。④以不正当手段压制其他银行机构的公平竞争。⑤以低于成本价格向客户提供产品和服务或以向客户无偿提供办公场所、办公设施、计算机软硬件系统和承担相关费用等不正当手段承揽业务。⑥在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目。

  • 第2题：

    《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

    • A、上墙公布
    • B、电子显示屏
    • C、宣传折页
    • D、展架

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）

    • A、资费是否优惠
    • B、室温是否舒适
    • C、营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听

    正确答案:C

  • 第4题：

    营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）

    • A、资费表
    • B、服务承诺
    • C、员工工号栏
    • D、投诉监督电话
    • E、服务公约

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、（）。


    正确答案:币种

  • 第6题：

    医院在各个病区公示了分级护理服务项目，并同时公示了各专科护理服务内容。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（）

    • A、服务行为投诉
    • B、服务渠道投诉
    • C、意见
    • D、咨询

    正确答案:B

  • 第8题：

    营业厅的服务项目包括哪些？


    正确答案: 1.业务办理。联通营业厅须办理移动、数据、互联网、移动增值等业务。
    2.销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及数固增值业务销售等。
    3.咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
    4.查询。客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、移动用户详单查询、长途注册用户详单查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询等。
    5.投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。
    6.客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，执行挽留受理流程。
    7.手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。

  • 第9题：

    营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    办理国际及港澳台漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。

    • A、短信营业厅
    • B、10086热线
    • C、网上营业厅（资费服务专区）
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。


    正确答案:网络及漫游情况

  • 第12题：

    判断题
    在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： A．正确 B．错误

  • 第13题：

    D级营业厅服务功能包括（）等。

    • A、电费收取
    • B、发票打印
    • C、业务办理
    • D、服务信息公示

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）

    • A、国家标准
    • B、行业标准
    • C、竞争对手的标准
    • D、集团公司的VI标准
    • E、总部空间识别（SI）规范

    正确答案:E

  • 第15题：

    敬老院服务项目（如代养业务）收费按照物价部门和民政部门的规定执行，收费标准要全部公开、公示。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    关于物业服务合同中双方的权利义务说法不正确的是（）。

    • A、双方的权利义务是泛指法定义务
    • B、物业服务企业分包专项服务事项的权利
    • C、业主遵守物业管理区域内各项管理制度的义务
    • D、物业服务企业公示物业服务项目、服务标准、收费标准的义务

    正确答案:A

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）

    • A、服务承诺
    • B、服务项目
    • C、电价
    • D、收费标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    营业厅应向用户公示（）、资费标准、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。


    正确答案:使用方法；计费方式

  • 第21题：

    按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）

    • A、服务公约
    • B、服务项目
    • C、促销海报
    • D、资费标准
    • E、服务承诺
    • F、业务办理及使用须知

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第22题：

    营业厅的服务公约有哪些？


    正确答案:营业厅的服务公约是：诚信经营，明白消费，用心沟通，满意服务；按时营业，设施完善，干净整洁，秩序井然；统一着装，举止端庄，文明用语，礼貌待客；业务熟练，遵章守诺，首问负责，方便客户。

  • 第23题：

    银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.

    • A、服务项目
    • B、服务价格
    • C、币种
    • D、收费

    正确答案:A,B,C

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