一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。
题目
一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。
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第1题：
天翼对讲业务处理流程包括（）。
- A、业务开通
- B、业务变更
- C、业务退租
- D、故障申告
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
请写出雨刷失效的故障处理流程。
正确答案: （1）如果列车在区间，则根据瞭望距离降低列车运行速度，同时将雨刷打到关位，过几秒再将其打回；
（2）报行调维持列车运行到下一站复位自动开关“雨刷、遮阳帘、水泵”；
（3）若还是不能恢复正常，则报行调按其指示执行；
（4）根据行调的命令继续运行或清客掉线，同时司机应根据雨量控制好车速，瞭望不清时立即停车，严谨臆测行车。 -
第3题：
请写出单个SIV故障的处理流程。
正确答案: （1）维持列车进站；
（2）进站后将主手柄回零按压复位按钮；
（3）折返线复位故障端“SIV控制”空开；
（4）复位后恢复正常则继续运营；
（5）复位后不能恢复正常，则报行调换车。 -
第4题：
对于行业应用客户及用户的故障申告，需要在（）（自然时间）内按照故障处理流程由相关部门回复客户。
- A、10分钟
- B、30分钟
- C、60分钟
- D、2小时
- E、8小时
- F、12小时
- G、24小时
正确答案:F -
第5题：
各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
正确答案:专人负责 -
第6题：
112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。
正确答案:错误 -
第7题：
请描述通道故障的处理流程。
正确答案: 由于全局所有CTC/TDCS车站的通道都与中心机房相连，因此一旦出现网络通道问题，从中心将可以第一时间内观察到通道出现报警。在通道出现故障时，应该按以下方式处理。
①查看网管维护台mmI软件显示通道状态，通道线条如果为红色则表示，通道出现故障。确认出现故障的车站是抽头车站还是站间联系车站。
②对于站间联系车站，通知现场TDCS/CTC工区，联系铁通共同处理，中心协助配合。
③对于中心抽头车站，确认出问题车站名称，查看《中心机房配线图——远程通道径线图》确定该通道接入中心协议转换器的位置，及接入中心路由器端口位置。找到该协议转换器，观察协议转换器闪灯是否正常，利用网管维护台查看路由器位置。确认是否通道故障。
④通知铁通传输室，查看通道是否有报警。
⑤测试通道简单的方法是做环处理。出现故障后，需要判断，故障是由于设备原因还是铁通通道问题。测试步骤如下：
A.甩开铁通通道及防雷同轴电缆，利用自环线对协议转换器做外环，利用网管维护台TELNET登录到路由器，查看该端口是否能看见自环（looped），如果能看到，则说明设备没有问题。
B.排除设备问题，从中心往车站依次让铁通协助做环测试。依次顺序为：防雷输入端，铁通中心传输室，铁通车站中转，铁通车站通信机械室。车站端也同样做环测试。最终查出问题出在哪一段线路，进行有针对性处理。
⑥通道处理完成之后，需要对通道处理结果进行确认。
首先确认协议转换器显示正常；其次确认路由器端口和线路协议显示正常；通过网管维护台telnet到路由器ping大数据包，观察丢包情况是否存在。正常情况下，是不允许有丢包现象存在的。 -
第8题：
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
- A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
- B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
- C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
- D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
正确答案:A,C -
第9题：
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
- A、10分钟和1小时
- B、20分钟和不需要反馈
- C、30分钟和按需反馈
- D、40分钟和2小时反馈
正确答案:C -
第10题：
问答题请写出雨刷失效的故障处理流程。正确答案： （1）如果列车在区间，则根据瞭望距离降低列车运行速度，同时将雨刷打到关位，过几秒再将其打回；
（2）报行调维持列车运行到下一站复位自动开关“雨刷、遮阳帘、水泵”；
（3）若还是不能恢复正常，则报行调按其指示执行；
（4）根据行调的命令继续运行或清客掉线，同时司机应根据雨量控制好车速，瞭望不清时立即停车，严谨臆测行车。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题假设程控交换机中有一用户板卡坏，请写出换板处理该障碍的主要过程。正确答案： 1）显示并查找用户所在位置；
2）闭塞坏板卡，使其退出服务；
3）戴好防静电手环，更换用户板卡；
4）激活更换后的板卡。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请写出单个SIV故障的处理流程。正确答案： （1）维持列车进站；
（2）进站后将主手柄回零按压复位按钮；
（3）折返线复位故障端“SIV控制”空开；
（4）复位后恢复正常则继续运营；
（5）复位后不能恢复正常，则报行调换车。解析： 暂无解析 -
第13题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
- A、15分钟
- B、30分钟
- C、1个小时
- D、2个小时
正确答案:C -
第14题：
假设程控交换机中有一用户板卡坏，请写出换板处理该障碍的主要过程。
正确答案: 1）显示并查找用户所在位置；
2）闭塞坏板卡，使其退出服务；
3）戴好防静电手环，更换用户板卡；
4）激活更换后的板卡。 -
第15题：
请写出单节车通风机不启动或通讯故障的处理流程。
正确答案: （1）在TCMS上分合一次空调；
（2）维持列车运行到终点站，在终点站折返换端时复位该车空调控制柜内的“本车DC110V电源”空开；
（3）折返后重新分合一次空调观察该节车通风机是否正常；
（4）正常则继续运行，不正常则报行调按其指示执行。 -
第16题：
请写出电源盒常见故障分析与处理方法。
正确答案: ①输入交流50Hz、220V电压后，电源盒正常工作，直流稳压输出应为24V±0.5V。
②当无电压输出时，应检查熔断器是否完好，如果熔断器正常，应进行更换和维修。
③当直流稳压输出超出技术条件规定范围时，应进行更换和维修。 -
第17题：
申告处理原则，下列说法正确的是：（）
- A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
- B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
- C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
- D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
受理用户申告时要注意（）。
- A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错
- B、问清用户障碍现象及联系电话
- C、测试用户内线
- D、测试用户外线
- E、若内线故障就处理
- F、若外线故障派单修理
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第19题：
若交换机上出现GROUPSWITCHFAULT告警，同时有GROUPSWITCHTRAFFICRESTRISTICTION告警，请写出故障处理过程？
正确答案:首先用GSREP；
来判断哪些单元必须先修，然后：
GSBLI：//闭掉所选的单元
GSTEI：//检测所选的单元
GSBLE://=//解闭所选的单元 -
第20题：
城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内
正确答案:错误 -
第21题：
问答题若交换机上出现GROUPSWITCHFAULT告警，同时有GROUPSWITCHTRAFFICRESTRISTICTION告警，请写出故障处理过程？正确答案： 首先用GSREP；
来判断哪些单元必须先修，然后：
GSBLI：//闭掉所选的单元
GSTEI：//检测所选的单元
GSBLE://=//解闭所选的单元解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。正确答案： 专人负责解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请写出单节车通风机不启动或通讯故障的处理流程。正确答案： （1）在TCMS上分合一次空调；
（2）维持列车运行到终点站，在终点站折返换端时复位该车空调控制柜内的“本车DC110V电源”空开；
（3）折返后重新分合一次空调观察该节车通风机是否正常；
（4）正常则继续运行，不正常则报行调按其指示执行。解析： 暂无解析